Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь
Реорганизация телефонной сети предприятия и внедрение ЦОВ
Васильев С.В.
выпускник группы ITM-15
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ
Аттестационная работа рассматривает преобразование ИТ структуры предприятия в части голосовых сервисов. Необходимость преобразования вызвана интенсивным ростом предприятия и изменением состава клиентов. Кроме необходимости чисто технически увеличить пропускную способность голосовой сети предприятия и обеспечить связью новые территории, ставится задача разработки и внедрения оптимальных сценариев обработки вызовов. Сценариев, позволяющих оперативно обрабатывать входящие вызовы и при этом собирать необходимую статистику для последующего анализа. Поставленная задача решается внедрением собственной интеллектуальной платформы, ядром который служит оборудование ЦОВ (Центр обработки вызовов).
В аттестационной работе укрупненно описано техническое решение, приведены недетализированные схемы телефонной сети, наложеной на территориальную структуру предприятия до и после модернизации.
Для описания процесса управления проектом приведены миссия, цели, продукты, масштаб и ограничения проекта. Указаны сведения о составе команды, окружении проекта. Рассмотрены различные аспекты управления проектами, применительно к настоящему проекту. Описан ход реализации, подробно рассмотрены конкретные проблемы и их решения.
В заключении изложено мнение автора о самых приближенных перспективах развития и применения технологий телефонии и история развития и ближайшие перспективы рынка ЦОВ.
Copyright © 2009 Васильев С.В.
Группа:
IT-менеджер, осень 2009
Рубрика:
Управление проектами