Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь
Оптимизация процесса исполнения контракта в рамках внедрения информационной системы
Колоколов С.В.
выпускник группы MBA CIO
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ
Сегодня жесткая ценовая конкуренция на рынке высокотехнологичных решений заставляют компании искать новые возможности для развития.
Одним из направлений в подобной ситуации может быть поддержание имиджа компании как качественного и надежного поставщика, обуславливающего возможности долгосрочного сотрудничества со своими клиентами. Непосредственная работа с клиентом, обеспечение его качественным сервисом, консультации по вопросам развития и использования оборудования, совместное участие в разработках новых методик, обучение и повышение квалификации сотрудников заказчика может позволить компании сохранить и приумножить свое положение на рынке. Критерием эффективности развития данного направления должен стать уровень удовлетворенности клиента, его лояльность, что в конечном итоге подтверждается вторичными продажами оборудования, запасных частей и расходных материалов, а также продлением сервисной поддержки.
Другим немаловажным фактором работы организации, который может дать ей дополнительное конкурентное преимущество, является срок реализации решений. Действительно, сегодня заказчики при выборе поставщика обращают внимание не только на ценовой фактор, в отдельных случаях им даже более важен срок исполнения заключенных контрактов, возможность его соблюдения даже в период пикового спроса. Это особенно актуально для бюджетных организаций, которые в силу особенностей законодательства и внутренних процедур проводят свои закупки в последние месяцы года, что предполагает сжатые сроки поставки.
Получение вышеописанных конкурентных преимуществ, требует от организации серьезного анализа и оптимизации внутренних процессов, обеспечивающих качество и скорость исполнения контракта. Проводя подобный анализ, компании сталкиваются с необходимостью регламентации бизнес процессов, их нормирования и контроля. Анализ, как правило, показывает наличие большого количества избыточных операций, связанных либо с плохой "прозрачностью" процесса и необходимостью соблюдения установленных регламентов, либо со стрессовыми ситуациями, устранение которых требует принятия дополнительных мер. Все это в целом "тормозит" работу системы.
Для устранения этих явлений необходимо использование методик оптимизации процессов и управления ими в условиях неопределенности. Применяемая в работе концепция теории трансакционных издержек, позволяет систематизировать этот процесс. В рамках теории определяется понятие трансакционных издержек, проводится их классификация, предлагаются методы оптимизации процессов для их снижения. Проецирование теории на внутрифирменные отношения может дать организации дополнительный резерв для сокращения издержек внутри компании, обеспечив тем самым рост ее конкурентоспособности.
Один из разделов теории посвящен снижению уровня неопределенности в деятельности организации. Форс мажор в рабочем процессе может быть вызван любым из событий: от срывов сроков поставки производителем оборудования, до проблем с персоналом организации. Поэтому, выстраивая процесс, необходимо закладывать механизмы обеспечивающие стабильность, сроки исполнения и уровень качества, заложенные в него. Большинство концепций управления включают в себя подобные механизмы. В данной работе будут использованы методики теории ограничений, как наиболее соответствующие возникшей ситуации и требующие минимальных изменений бизнес процесса.
Неоценимую услугу компании во внедрении описанных методологий, позволяя провести оптимизацию и ускорении бизнес процессов, может оказать автоматизация. Внедрение информационной системы, как правило, предполагает оптимизацию существующих процессов, связанную с работой сотрудников в едином информационном пространстве. Автоматизация предусматривает:
• Сокращение затрат на передачу информации между этапами.
• Повышение информированности сотрудников о состоянии процесса.
• Повышение управляемости процесса, за счет заложенных или реализованных в системе механизмов.
• Принятие взвешенных бизнес решений на основе полной информационной картины.
Внедрение системы предполагает централизацию ИТ сервисов, обеспечивающую локальную и удаленную работу пользователей. Особенно это актуально для распределенных компаний, а так же тех, кто предусматривает работу своих сотрудников в режиме мобильного или home офиса. Однако централизация имеет как ряд очевидных плюсов:
• стандартные механизмы доступа к данным и управлением бизнес процессами,
• сниженная нагрузка н