Проектирование и реализация изменений организационной структуры и модели организационного поведения

Астафьев Д.Ю.
выпускник группы MBA CIO
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Современное предприятие – это открытая система, тесно связанная с окружающей средой и подверженная ее влиянию. Турбулентность внешней среды, в особенности в условиях экономического кризиса, заставляет компании вносить коррективы в стратегию своего развития. К сожалению, проводя внешние изменения, необходимость которых не вызывает сомнений, многие руководители забывают о необходимости соответствующих изменений внутри компании, в результате чего снижается эффективность, управляемость, повышаются издержки. На необходимость соответствия внутренней и внешней сред компании указывал в своих трудах основоположник стратегического менеджмента И. Ансофф.

В качестве объекта исследования выбрано действующее предприятие – инфокоммуникационный оператор, которое было подвергнуто глубокому репозиционированию. Одним из стратегических направлений развития было выбрано оказание ИТ услуг на базе сети датацентров и мультисервисной транзитной сети федерального масштаба. Деятельность компании была перенесена с олигопольного рынка на конкурентный, что существенно изменило такие характеристики внешней среды, как динамику и упорядоченность. В результате значительных изменений позиционирования компании на рынке, соответствие организационной структуры и модели организационного поведения стратегии и условиям внешней среды стало вопросом не просто экономической эффективности, а выживания организации. Это и обусловило необходимость проектирования и реализации изменений, описанных в данной аттестационной работе.

Цель работы

Целью работы является проектирование и реализация изменений организационной структуры и модели организационного поведения с целью приведения их в соответствие с изменившейся стратегией развития компании и условиями её внешней среды. Планируемые изменения должны дать следующие результаты:
1) Формирование организационной структуры, соответствующей измененной стратегии компании.
2) Оптимизация численности персонала и, как следствие, высвобождение ресурсов, необходимых для развития.
3) Повышение удовлетворенности персонала. Снижение текучести кадров.
4) Улучшение управляемости и повышение производительности труда.

Задачи

Основной задачей управленческой деятельности является гарантированное получение стратегически запланированного результата. Любые изменения – это сложный процесс, неизменно встречающий на своем пути сопротивление. Задачей работы является проектирование и реализация таких изменений, которые позволят гарантированно получить ожидаемый управленческий результат.

Теоретические основы и методики

Глубина и обоснованность управленческих решений напрямую зависит от степени изученности исследуемого объекта управления, поэтому проектированию должна предшествовать фаза всестороннего комплексного системного анализа внутренней и внешней сред компании. Анализ должен включать в себя следующие этапы:

1) Анализ стратегических возможностей развития организации с точки зрения бизнеса;
2) Диагностику типа бизнес-среды компании;
3) Качественный и количественный анализ существующей организационной структуры;
4) Анализ внутренней среды организации, выявление организационных и поведенческих патологий;
5) Анализ человеческого капитала организации.

При проведении анализа внутренней среды очень важно опираться на первоисточники – сотрудников организации: проводить опросы, анкетирования, фокус группы и пр. В настоящей работе для оценки уровня удовлетворенности сотрудников, человеческого капитала и возможностей его применения в новой структуре применен метод многофакторного анализа Саати.

Организация поддается косвенному управляющему воздействию через культуру, коммуникации, законы и пр. и может рассматриваться как холистический объект. Группой или коллективом управлять легче, чем индивидуумом. Концепция моделей организационного поведения (МОП) является развитием системного подхода к изучению организационного поведения. Применение концепции МОП позволяет упростить и систематизировать, как анализ и проектирование, так и управление организацией.

Существуют четыре базовых МОП: авторитарная, коллегиальная, патерналистская и поддерживающая. Каждая из моделей имеет определенные характеристики и области применения. С возрастанием динамики и турбулентности внешней среды, растут требования к качеству человеческих ресурсов. Задача управляющего – идентифицировать существующую и выбрать оптима�