Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь
Разработка и создание интернет-салона розничной сети для детей и будущих мам
Егоров Д.О.
выпускник группы MBA CIO
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ
Развитие электронной коммерции в последнее время – это не только дань моде и попытка находиться в современных течениях, это, в первую очередь, реальный инструмент, повышающий основные финансовые и экономические показатели деятельности конкретного предприятия.
Российский рынок Интернет-торговли растет довольно уверенно. Особенно это стало заметно в послекризисный период, поскольку у потребителей появилась необходимость экономить и в деньгах и во времени, этому также способствует и развитие Интернета в регионах страны.
Вместе с тем, есть ряд причин, которые тормозят развитие Интернет-торговли: недоверие к способам дистанционной оплаты, недоверие к службам доставки, боязнь получить некачественный или поддельный товар, сомнение в возможности быстро и легко обменять товар, использование dial-up подключения к сети Интернет в некоторых регионах.
Рост розничных продаж, в послекризисный период несколько снизил темпы, и это сказалось, конечно же, на всех участниках рынка. Для «защиты своих позиций» Компании требовались новые направления развития, как, например, продвижение в регионы. Однако оценить экономическую целесообразность открытия розничного салона в том или ином регионе объективно сложно, особенно учитывая, что вложения на создание регионального подразделения велики, в связи с чем потребовался новый инструмент оценки рынка в выбранном сегменте.
Наша сеть салонов розничной торговли на момент принятия решения о создании Интернет-салона уже имела сайт-визитку, на котором клиент мог ознакомиться информацией о фирме, адресами салонов, клиентскими и партнерскими программами, проводимыми акциями и распродажами, а также получить информацию о товарах в каталоге. Работы по созданию Интернет-салона были разбиты на 4 этапа, менеджером проекта был создан временной План, утверждены формы отчетности по каждому из пунктов проекта. На первом этапе было принято решение создать рабочую группу, которая должна была сформулировать цели и задачи Интернет-салона, разработать стратегию, провести анализ достижимости целей, анализ конкурентной среды, предоставить список рисков и мероприятий по их минимизации. На втором этапе создавался финансовый план и план маркетинговых мероприятий по продвижению Интернет-салона. На третьем этапе необходимо было смоделировать бизнес-процессы для вновь создаваемой структуры, сформулировать техническое задание, провести тендер среди компаний, специализирующихся на создании Интернет-магазинов. На заключительном этапе требовалось провести обучение для всех сотрудников Интернет-салона, провести наполнение и тестирование сайта.
Бизнес-цели проекта
Работа над проектом началась с формулировок бизнес-целей. Поскольку изначально представление о ведении бизнеса в Сети отличались у всех участников рабочей группы, был проведен мозговой штурм, результатом которого стали 4 бизнес-цели, которые были утверждены первым лицом Компании:
• расширение географии присутствия;
• повышение узнаваемости брэнда;
• создание дополнительного канала продаж;
• получение сведений о рынке тех городов, где не представлены салоны сети.
После постановки целей было проведено исследование рынка, оценка целевой аудитории и анализ конкурентов в выбранном сегменте. Результаты данных исследований подтвердили первоначальную гипотезу о возможности выхода в сеть Интернет в данное время и в выбранном сегменте.
Моделирование бизнес-процессов
Поскольку Компания не имела реального опыта по ведению электронного бизнеса, было принято решение «подсмотреть», как это делают другие компании, имеющие подобный опыт. Для этого рабочей группой было выбрано 5 Интернет-магазинов из списка наиболее известных в российском сегменте и 5 Интернет-магазинов конкурентов. Были сделаны контрольные закупки, и по каждой из покупок составлен подробный отчет с указанием положительных и отрицательных мнений о работе того или иного процесса в общем процессе Интернет-торговли. На основе этих мнений был выработан собственный бизнес-процесс с условием имеющихся ограничений и особенностей работы компании.
После создания блок-схемы процесса и кросс-функциональной диаграммы была создана организационно-штатная структура нового подразделения, а также написано техническое задание для разработчика, и внесены корректировки в финансовый бизнес-план.
Выбор поставщика услуг
Для выбора поставщика услуг была сформирована тендерная комиссия, которая сформулировала требования к поставщику, критерии оценок и проранжировала данные критер