Управление проектом создания автоматизированной системы контроля конфигураций рабочих станций в компании нефтегазового сектора

Оноприенко К.В.
выпускник группы ITM-21В
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ.

Контроль конфигураций рабочих станций – один из основных видов деятельности службы технической поддержки в составе департамента информационных технологий  любой современной компании, где для осуществления производственной деятельности используется компьютерная техника. Он учитывает следующие процессы жизненного цикла рабочей станции:

• введение новой рабочей станции  в эксплуатацию;
• установка и обновление системного и прикладного программного обеспечения;
• контроль и изменение конфигурации операционной и прикладных систем;
• обновление версии операционной системы рабочей станции;
• вывод рабочей станции из эксплуатации.

            При этом инженеры технической поддержки выполняют следующие виды работ обслуживания и поддержки рабочих мест, связанные с простоем бизнес-пользователей при выполнении операций:

• развертывание операционных систем;
• обеспечение консультационной поддержки пользователя;
• установка на компьютеры пользователей программного обеспечения;
• установка обновлений безопасности операционных систем и прикладного программного обеспечения;
• проведение инвентаризации ИТ-активов;
• учет лицензий программного обеспечения.

              В работе рассматривается управление проектом по созданию информационной системы, позволившей автоматизировать всю рутинную работу сотрудников технической поддержки Компании нефтегазового сектора со штатной численностью 4000 человек. Благодаря реализации проекта, создана единая централизованная система на базе программного обеспечения Microsoft System Center Configuration Manager 2007, обеспечившая реализацию (с минимальной долей ручного труда сотрудников технической поддержки) следующих функциональных возможностей:

• развёртывание операционных систем;
• распространение программного обеспечения;
• выявление и установка обновлений программного обеспечения;
• инвентаризацию аппаратного обеспечения;
• инвентаризацию программного обеспечения;
• мониторинг использования программного обеспечения;
• управление желаемой конфигурацией;
• миграцию клиентских операционных систем;
• удалённое управление пользовательскими компьютерами.

Проект также интересен своими особенностями, специфичными для проекта создания автоматизированной системы в государственной компании:

• управление проектом – на основе методологии PMBoK;
• оформление проектной документации – по стандартам ГОСТ;
• испытания автоматизированной системы – ГОСТ;
• увеличенные временные издержки, связанные с согласованием любого документа.

При этом рассмотрены основные группы процессов управления проектами, предлагаемые PMBoK:

• группа процессов инициации;
• группа процессов планирования;
• группа процессов исполнения;
• группа процессов мониторинга и управления;
• группа процессов завершения,

а также способы их взаимодействия с требованиями ГОСТ - в части разработки документации и проведения испытаний автоматизированной системы.