Оптимизация торговой деятельности посредством аутсорсинга

Дорохин И.Н.
выпускник группы ITM-28
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Современные экономические реалии заставляют российский бизнес отходить от старых неэффективных методик управления и искать новые возможности оптимизации производственных процессов и сокращения затрат на обслуживающие процессы на предприятии.

Переход на сервисную модель управления предприятием еще недавно был большой редкостью в России из за низкого уровня доверия к внешним партнерам и малой технической грамотности большей части менеджмента. Однако развитие информационных технологий и большое количество успешных практик показали, что грамотное управление сервисами на предприятии – едва ли не единственный путь выживания и развития коммерческой организации. В противном случае неповоротливость управленческой структуры и возрастающие затраты на содержание основных фондов способны похоронить все труды сотрудников по созданию прибыли для организации.

Целью данной работы является доказательство эффективности передачи непрофильных и затратных сервисов под внешнее управление (аутсорсинг).

К преимуществам данного инструмента относятся:

В теоретической части данной дипломной работы предоставляется актуальная информация о состоянии рынка аутсорсинговых услуг для торговых компаний. Для анализа выбрана торговая организация, занимающаяся продажей бытовой техники. Проведена оценка ситуации на рынке, а также внешних факторов, способных оказать влияние на развитие бизнеса.

Во второй части рассматриваются процессы внедрения внешней поддержки сервисов организации с применением ИТ:

В заключительной части работы проводится анализ полученного от внедрения эффекта. Оцениваются экономические показатели, проблемы, с которыми пришлось столкнуться в процессе реализации стратегии. Дается оценка целесообразности использования модели передачи сервисов компании под внешнее управление.

Данная работа может представлять интерес как для руководителей высшего и среднего звена, связанным с управлением сервисными и бизнес-процессами на своих предприятиях, так и для бизнес-аналитиков и специалистов  консалтинговых компаний.