Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь


Сервис-менеджмент

warning: Creating default object from empty value in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.

Организация процесса по оказанию ИТ-услуг для ОАО «Башкирнефтепродукт»

Долженков С.В.
выпускник группы MBA CIO-33
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Управление каталогом услуг на примере сервисной организации в группе компаний

Мясников Л.В.
выпускник группы MBA CIO-32B
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ

Рассматривается решение задачи создания каталога услуг сервисного предприятия, входящего в группу компаний, работающую в сфере нефтедобычи. Предприятие образовано путем вывода и объединения подразделений ИТ из структуры дочерних и зависимых обществ крупной нефтяной компании. Предприятие также увеличивалось за счет присоединения ИТ-активов поглощенных компаний.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Организация системы управления ИТ в территориально распределённом холдинге на основе международного передового опыта

Савандер И.В.
выпускник группы МВА CIO-32В
Школы IT менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Введение

В последнее время всё чаще я слышу о внедрении сервисного подхода (ITSM) в деятельность ИТ-подразделений. Сегодня много кто слышал про ITIL: ИТ процессы, инциденты, тикеты и прочие составляющие ИТ менеджмента. Не минула чаша сия и нас. Хочу поделиться некоторыми соображениями и опытом, что бы те, кто решит пройти этим путём не наступали на те же грабли.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Управление ИТ-поддержкой в международной медийной компании

Емельянов Д.Ю.
выпускник группы MBA CIO 32B
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Процессный подход и оценка целесообразности автоматизации при осуществлении сервисного обслуживания экспортируемых изделий предприятия ОПК

Артеменко И.Г.
выпускница группы ИТМ-11
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Оценка влияния внедрения клиентоориентированных сервисов в корпоративном канале продаж ООО «Росгосстрах» в Калининградской области


Андрейчиков И.В.
выпускник группы ITM-11
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Внедрение каталога услуг ИТ - департамента

Хорохордин А.В.
выпускник группы ITM-23B
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Проектирование системы ИТ Service Desk для клиентов компании

Кулешов Д.О.
Выпускник группы ИТМ-23В
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В группе компаний системной интеграции входит сервисный центр, предоставляющий ряд ИТ услуг внешним Заказчикам.
Сервисный центр предоставляет стандартный набор ИТ услуг внешним клиентам, однако низкий уровень облуживания и высокая стоимость приводит к частичному оттоку клиентов к конкурентам.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Проектирование и внедрение облачного решения (инфраструктуры) как ИТ услуги

Козырев Р.А.
Выпускник группа ИТМ-23В
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Аналитические компании отмечают по всему миру сильный рост интереса к облачным технологиям. И в первую очередь данный процесс связан с внедрением виртуальной инфраструктуры. Такая тенденция объясняется просто: при использовании облачных технологий происходит существенное снижение затрат.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Разработка системы целей, целевых показателей и мероприятий по повышению эффективности подразделения в компании ИТ-интеграторе на основе концепции ССП

Гуляев А.Л.
Выпускник группы ITA-23А
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Настоящая работа, используя концепцию системы сбалансированных показателей (ССП), рассматривает разработку системы целей и целевых показателей одного подразделения внутри компании, а также мероприятий для обеспечения их требуемых уровней. 

Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009