Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь


Сервис-менеджмент

warning: Creating default object from empty value in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.

ИТ как бизнес: от сервисной организации к бизнес-партнёрству



Лаванов С. В.
выпускник группы MBA CIO-20
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


Вопрос о роли ИТ отдела в компании поднимался неоднократно. Данный вопрос не потерял актуальности и сейчас. В многих компаниях отдел ИТ принимает роль сервисной организации: поставщика ИТ услуг. Но достаточно ли этого? Приносит ли ИТ ту выгоду, которая необходима компании? И какую роль выделяет руководство компании ИТ отделу?

Группа: 
MBA CIO, осень 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Лаванов С. В.

Управление ИТ-сервисом: от эффективности сервис-провайдера к эффективности ИТ-подразделения Заказчика



Егорченков Р.А.
выпускник группы MBA CIO-20
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


Группа: 
MBA CIO, осень 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Егорченков Р.А.

Подходы к структурированию деятельности сервисной организации в территориально распределенной компании



Демкин В.В.
выпускник группы MBA CIO-20
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


Целью аттестационной работы являлось изучение и анализ возможности применения подходов к структурированию сервисной деятельности на примере крупной территориально-разделенной компании, а также оценка потенциала к трансформации в сервисную организацию.

Группа: 
MBA CIO, осень 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Демкин В.В.

Повышение бизнес-эффективности сервисного подразделения ИТ компании



Сипиев А.В.
выпускник группы ITM-16
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


ИТ стали неотъемлемой частью практически любого бизнеса. При этом использование тех или иных программно-аппаратных средств невозможно без привлечения квалифицированного персонала для их обслуживания. В ряде случаев держать в штате ИТ-специалиста экономически не выгодно. Тогда компании прибегают к аутсорсингу, т.е. обращаются в сторонние организации и отдают им выполнение задач, касающихся ИТ.

Группа: 
IT-менеджер, весна 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Сипиев А.В.

Выбор системы автоматизации процесса продаж и эксплуатации на базе CRM и ServiceDesk решений для сервис провайдера



Безуглый Д.А.
выпускник группы ITM-16
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


Группа: 
IT-менеджер, весна 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Безуглый Д.А.

Построение службы Service Desk телекоммуникационной компании



Мельчугов Д.А.
выпускник группы MBA CIO-18
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


Задача компании, предоставляющей услуги на рынке IT – не только заниматься непосредственным предоставлением услуг, но и делать это максимально качественно и быстро. Клиенты, приобретая услуги, ожидают в итоге получить Результат, который повысит эффективность их бизнеса.

Группа: 
MBA CIO, весна 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Мельчугов Д.А.

Разработка каталога услуг ИТ-службы группы компаний пищевой отрасли



Тепляков А.В.
выпускник группы ITM-7
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


"Невозможно представить ИТ-директора, который не знает, что технологии должны поддерживать процессы и отвечать целям бизнеса. В ходе опроса 82% респондентов сказали, что согласование ИТ и бизнеса является их главным занятием. "

Группа: 
IT-менеджер, осень 2009
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Тепляков А.В.

Организация службы единого заказчика в производственно - торговом холдинге



Шевченко А.В.
выпускник группы MBA CIO-17
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


1. Введение

Условия современной жизни и бизнеса требуют участия ИТ отдела в формировании и реализации бизнес-стратегии, быстрого внедрения нужных для бизнеса инноваций, оперативности в управлении уровнем и объемом предоставления ИТ сервисов.

ИТ необходимо понимать потребности бизнеса и определять, какими средствами это можно достичь. В свою очередь, бизнесу необходимо оценить, эффективен ли процесс его обслуживания.

Группа: 
MBA CIO, зима 2009
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Шевченко А.В.

Организация работы ИT-подразделения на основе процессного подхода



Свиридов А.М.
выпускник группы MBA CIO-17
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


В современных условиях рынка основная задача ИТ-подразделения – это предоставить ИТ-сервисы, соответствующие требованиям бизнеса. При этом перед руководителем ИТ-подразделения стоит цель быстро и адекватно оценить качество работы своего подразделения, существующие затраты и ресурсы, правильно спланировать необходимые изменения.

Группа: 
MBA CIO, зима 2009
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Свиридов А.М.

Создание Службы управления IT-услугами АК «АЛРОСА» на базе СТ «Алмазавтоматика»



Андреев А.О.
выпускник группы MBA CIO-17
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


Основной целью написания этой работы явилось желание акцентировать внимание менеджмента высшего и среднего звена Компании на необходимости организационных изменений в сфере управления ИТ и предоставить обоснованную модель управления и план реализации изменений.

Группа: 
MBA CIO, зима 2009
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Андреев А.О.
Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009