Сервис-менеджмент

В современном динамично развивающемся мире роль качественной связи растет пропорционально новым услугам на ИТ рынке, которые появляются чуть ли не каждый день.

Ни один динамично развивающийся бизнес не может выдержать конкуренции без эффективно функционирующего ИТ-подразделения. Степень интеграции ИТ в бизнес в разных сферах различна, но нельзя не отметить тенденцию все более тесного слияния бизнеса и ИТ.

В связи с этим, к ИТ-подразделению предъявляются все более высокие требования по скорости и качеству предоставляемых услуг:

Когда отсутствуют процессы, то заменой им может быть опыт.

Когда нет опыта, то его могут заменить правила.

Когда отсутствуют правила, то есть только ритуалы.

Ритуалы – это начало хаоса.

Вольный перевод из сочинения "Дао Дэ Цзин"
китайского философа Лао Цзы

Рано или поздно, но практически все коммерческие компании приходят к такому уровню своего развития, как правило сопровождающегося и ростом размера компании, когда бизнес-подразделения уже не могут, как раньше, договориться между собой «по понятиям». То есть возникает насущная необходимость чёткого разделения и формализации выполняемых функций, а также внутренних процессов взаимодействия.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами
ЗАО «Инфосистемы Джет»
г. Москва

Аннотация

Без информационных технологий (ИТ) невозможно представить современный эффективно функционирующий бизнес. ИТ все глубже проникают во многие области действия компании – независимо от сферы деятельности или рынка. Сейчас одна из важных задач ИТ – стать подразделением компании, влияющим на принятие стратегических решений и конечный бизнес-результат.

Область деятельности: ЖКХ, расчет оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

Важные особенности отрасли:
— Правильность расчета критически важна
— Расчет может быть осуществлен только компетентными организациями
— Инертность области
— Область далека от ИТ

Актуальные данные о компании:
— Наши клиенты — 9 компаний различных размеров (от 100 до 50 000 квартир).
— Общее количество обслуживаемых квартир ~ 80 000.

1. Введение