Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь


Сервис-менеджмент

warning: Creating default object from empty value in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.

Реорганизация службы ИТ на основе рекомендаций ITIL/ITSM



Соганов С.И.
выпускник группы MBA CIO-22
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ


Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Соганов С.И.

Реорганизация технического департамента оператора связи с учетом рекомендаций ITIL



Черепнин П.К.
выпускник группы MBA CIO-22
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ


В современном динамично развивающемся мире роль качественной связи растет пропорционально новым услугам на ИТ рынке, которые появляются чуть ли не каждый день.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Черепнин П.К.

Внедрение стандартов ITIL/ITSM в IT-подразделении инвестиционной компании



Казика Д.А.
выпускник группы ITM-18
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ


Ни один динамично развивающийся бизнес не может выдержать конкуренции без эффективно функционирующего ИТ-подразделения. Степень интеграции ИТ в бизнес в разных сферах различна, но нельзя не отметить тенденцию все более тесного слияния бизнеса и ИТ.

В связи с этим, к ИТ-подразделению предъявляются все более высокие требования по скорости и качеству предоставляемых услуг:

Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Казика Д.А.

Применение методологии MOF для построения процессов эксплуатации ИТ производственной компании



Дмитриев А.Э.
выпускник группы ITM-18
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ


Когда отсутствуют процессы, то заменой им может быть опыт.

Когда нет опыта, то его могут заменить правила.

Когда отсутствуют правила, то есть только ритуалы.

Ритуалы – это начало хаоса.

Вольный перевод из сочинения "Дао Дэ Цзин"
китайского философа Лао Цзы


Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Дмитриев А.Э.

Создание и эксплуатация ИТ-инфраструктуры холдинга на основе ITIL



Верников А.М.
выпускник группы MBA CIO-22
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ


Рано или поздно, но практически все коммерческие компании приходят к такому уровню своего развития, как правило сопровождающегося и ростом размера компании, когда бизнес-подразделения уже не могут, как раньше, договориться между собой «по понятиям». То есть возникает насущная необходимость чёткого разделения и формализации выполняемых функций, а также внутренних процессов взаимодействия.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Верников А.М.

Управление ИТ-сервисом: от эффективности сервис-провайдера к эффективности ИТ-подразделения Заказчика



Егорченков Р.А., к.ф.-м.н.
выпускник группы MBA CIO-20
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ

Менеджер по работе с ключевыми клиентами
ЗАО «Инфосистемы Джет»
г. Москва


Аннотация

Выпуск: 
Выпуск №5
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Егорченков Р.А.

Переход на сервисную модель обслуживания компании со стороны ИТ подразделения



Почуйкин Е.B.
выпускник группы ITM-17
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


Без информационных технологий (ИТ) невозможно представить современный эффективно функционирующий бизнес. ИТ все глубже проникают во многие области действия компании – независимо от сферы деятельности или рынка. Сейчас одна из важных задач ИТ – стать подразделением компании, влияющим на принятие стратегических решений и конечный бизнес-результат.

Группа: 
IT-менеджер, осень 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Почуйкин Е.B.

Управление проектом внедрения сервисного подхода в управление ИТ коммерческой фирмы



Грибов М.М.
выпускник группы ITM-17
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


Группа: 
MBA CIO, осень 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Грибов М.М.

Организация службы поддержки для пользователей ПО, предоставляемого по модели SaaS, и ее интеграция в процесс разработки, построенный на основе методологии Scrum



Афонин К.И.
выпускник группы ITM-08з
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


Область деятельности: ЖКХ, расчет оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

Важные особенности отрасли:
— Правильность расчета критически важна
— Расчет может быть осуществлен только компетентными организациями
— Инертность области
— Область далека от ИТ

Актуальные данные о компании:
— Наши клиенты — 9 компаний различных размеров (от 100 до 50 000 квартир).
— Общее количество обслуживаемых квартир ~ 80 000.

Группа: 
IT-менеджер, осень 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Афонин К.И.

Внутрифирменное взаимодействие ИТ-отдела с другими отделами в пивоваренной компании. Управление инцидентами



Петров С.М.
выпускник группы MBA CIO-20
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ


1. Введение

Группа: 
MBA CIO, осень 2010
Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Петров С.М.
Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009