Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь


Сервис-менеджмент

warning: Creating default object from empty value in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.

Организация управления ИТ в холдинговой структуре на основе современных методологий управления

Кузнецов В.Ю.
выпускник группы MBA CIO-26
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В данной аттестационной работе рассматривается организация деятельности ИТ в холдинговой структуре, занимающейся торговлей и предоставлением туристических услуг.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Практический опыт оперативного управления IT-услугами в корпоративной системе, предусматривающей удаленный доступ сотрудников и полную независимость устройств

Мирослава Бондаренко.
Заместитель начальника департамента ИТ
ООО КБ ”Альба Альянс”,
Выпускник группы MBA CIO-14.
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ.

Сергей Тихонов.
Начальник департамента ИТ
ООО КБ ”Альба Альянс”,
Выпускник группы MBA CIO-14.
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ.

 

Аннотация
Статья посвящена изменениям, возникающим в процессах оперативного управления ИТ-услугами при изменении потребностей бизнеса и ИТ-инфраструктуры

Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии розничной торговли

Хайдуков Е.К.
Выпускник группы ITM-09
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Введение

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Подход к проекту внедрения услуги Managed Services

Сапунов Д.Е.
Выпускник группы ITM-19
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Цель работы

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Организация процессов управления в ИТ отделе торговой компании

Андреев Е.Б.
Выпускник группы ITM-19
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В данной работе описана деятельность работы ИТ подразделения торговой компании в некотором разрезе, которые по мнению автора работы видятся требующими внимания и изменения существующего порядка.

 В работу включено описание существующей ситуации, описаны проблемы и поставлены соответственные цели по их разрешению и возможного улучшения протекающих процессов.

 Рассматриваются следующие моменты деятельности в отделе ИТ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Внедрение процесса управления изменениями в рамках ИТ-подразделения

Перваков С.А.
Выпускник группы MBA CIO-24
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

VIP SUPPORT - Организация подразделения поддержки ключевых (VIP) пользователей

Щербаков М.А.
Выпускник группы MBA CIO-24
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

         В тему вложено две составляющие, одна создание VIP сервиса, другая создание ИТ подразделения.
Условно вся работа поделена  на три этапа:

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

«Оптимизация деятельности службы технической поддержки пользователей»

Быковский Р.Э.
Выпускник группы MBA CIO-24
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В наши дни практически любой бизнес в большей или меньшей степени в своей работе использует то, что принято называть информационные технологии (далее - ИТ). Руководители многих компаний осознают стратегическое значение информационных активов и возможностей их использования. Многие смотрят на ИТ не только как на центр затрат, но и как на инновационный инструмент получения конкурентного преимущества.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Создание, развитие и эффективное функционирование группы тестирования



Любин А.С.
выпускник группы MBA CIO-20
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ


Развитие бизнеса неотъемлемо связано с потребностью в развитии IT и программных продуктов. Жесткая конкуренция на современном рынке программного обеспечения заставляет максимально быстро поставлять программные продукты и интеграционные решения на рынок. Проблема непрерывного поддержания уровня качества и, в то же время, соблюдения календарного плана приводит к усовершенствованию процессов разработки и контроля качества.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Любин А.С.

Организация единой службы Service Desk в Холдинге "Валента Фармацевтика" на базе автономных распределенных подразделений. Экономический и управленческий эффект



Горбунов А.Н.
выпускник группы MBA CIO-20
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ


Введение

Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Автор: 
Горбунов А.Н.
Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009