Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь


Сервис-менеджмент

warning: Creating default object from empty value in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.

Модернизация процесса Управления Изменениями с учетом сложившихся практик в крупной международной организации

Карабин А.И.
выпускник группы ITM-10
Школа IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ.

Процесс Управления Изменениями (УИ) - один из ключевых процессов отдела Информационных Технологий (ИТ), который явно влияет на непрерывность бизнеса, и отсутствие или недостаточное качество которого, может негативно повлиять на финансовые показатели бизнеса в целом.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Повышение уровня сервиса для Бизнеса, оказываемого по сервис - ориентированной модели, на примере реализации ИТ-проекта

Ионов А.Н.
выпускник группы ITM-21
Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ.

В крупных компаниях, подразделения, занимающиеся информационными технологиями (ИТ), наряду с другим непрофильными подразделениями, оказывают значительное влияние на Бизнес-подразделения (Бизнес).Совместный KPI, общие цели, помогают использовать весь потенциал ИТ, для реализации задач Бизнеса.            

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Усовершенствование Service Deck модуля Microsoft Dynamics CRM в компании Такском

Петрова С.С.
выпускник группы ITM-21
Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Построение универсальной системы управления жизненным циклом сервиса

Панин Н.В.
выпускник группы MBA CIO-28В
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

 

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Формирование единой системы ИТ - сервисов для группы компаний.

Бирюков О.Г.
выпускник группы MBA CIO-28В
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Введение.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Оптимизация численности отдела технической поддержки крупного транспортного предприятия

Спицын А.Е.
выпускник группы MBA CIO-27
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В работе описывается проведенный в первой половине 2012 года проект по оптимизации численности  персонала отдела технической поддержки Информационно-Вычислительного центра крупного транспортного холдинга.

Непрерывность предоставления ИТ услуг в рамках федеральной компании.

Михайлов П.Ю.
выпускник группы MBA CIO-28А
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Многие компании в  21 веке н.э. уже неотъемлемо привязаны к продуктам, услугам  ИТ сферы. Мы уже не говорим о возможности или невозможности использования ИТ в бизнесе. Мы уже повсеместно видим все возрастающую роль и участие ИТ в принятии ключевых бизнес  решений.  На данный момент, все основные точки бизнес процессов большинства компаний проходят через пересечение с ИТ сервисами, службами, услугами и проектами.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Построение сервисной ИТ-инфраструктуры в энергосбытовой компании

Молодцова Е.В.
выпускник группы ИТМ-21 а
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ

 

От «мешка» услуг  –  к структурированным сервисам

Одним из успешных современных методов построения системы управления службой Информационных Технологий (далее – ИТ) и системой управления изменениями информационной среды является внедрение в компании сервисной модели управления.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Анализ и оценка построения ИТ архитектуры розничного банка на базе концепции SOA

Евстропов О.Г.
выпускник группы MBA CIO 27
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В аттестационной работе рассматриваются теоретические вопросы развития прикладной ИТ архитектуры розничного Банка в парадигме SOA, анализируется и оценивается её практическое воплощение на основании результатов внедрения в конкретном банке применительно к бизнес-процессу обработки кредитных заявок.  

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Перевод функций поддержки технической ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг в банковской группе

Пшеничный Л.В.
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Данная работа посвящена вопросу выбора и реализации стратегии при выводе на аутсорсинг подразделений отвечающих за эксплуатацию ИТ-инфраструктуры в банковской группе. Актуальность работы определяется необходимостью снижения затрат на обслуживание ИТ-инфраструктуры и повышения качества предоставляемых ею услуг. Наибольший эффект от объединения однотипных элементов ИТ-инфраструктуры будет заметен в холдинговой структуре.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009