Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь


Сервис-менеджмент

warning: Creating default object from empty value in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.

Построение каталога услуг для контрактно-исследовательской организации с использованием современных методологий управления услугами в ИТ

Е.Н. Холодкова
Выпускница группы ITM CIO-34
Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ
Синерджи Ресерч Групп
Руководитель отдела менеджмента данных и биостатистики
г.Москва

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Применение передового опыта управления ИТ-услугами при организации работы внутренних сервисных подразделений

Калмаков С.Н.
выпускник группы MBA CIO-34
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Совместное использование подходов ITAM и ITSM в автоматизации деятельности ИТ-отдела

Вижонский М.Г.
выпускник группы MBA CIO-32А
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

         

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Внедрение системы класса Service Desk на предприятии в сфере логистики

Горбачев А.В.
выпускник группы ITM-24
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ.

В части внедрения систем интеграции и автоматизации бизнеса логистическая индустрия традиционно выступает в числе наиболее прогрессивных секторов рынка.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Построение каталога услуг для контрактно-исследовательской организации с использованием современных методологий управления услугами в ИТ

Холодкова Е.Н.
выпускница группы MBA CIO-34
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Объектом исследования аттестационной работы является контрактно-исследовательская организация (Contract Research Organizaton, CRO – компания, которая занимается организацией и проведением клинических исследований с участием пациентов).

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Организация работы сервисных подразделений компании на основе передового опыта управления ИТ-услугами

Левин А.М.
выпускник группы MBA CIO-34
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Организация управления ИТ-услугами на основе передового международного опыта в территориальном подразделении универсального банка

Захарнёв С.В.
выпускник группы MBA CIO-34
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Вывод собственной службы Service Desk на аутсорсинг

Беловолов А.В.
Выпускник группы ITM-24
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

I. Рано или поздно при достаточной зрелости собственной службы ИТ перед компаниями может встать вопрос вывода части собственных ИТ-сервисов на аутсорсинг службеы Service Desk.
К этой идее руководителя ИТ или Бизнес могут подтолкнуть многие факторы. Например:

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Формирование единой системы ИТ - услуг для территориально-распределенной группы компаний на примере холдинга «ГидраПак»

Попов Н.В.
выпускник группы MBA CIO-32B
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Организация единой корпоративной службы поддержки на основе передового опыта управления ИТ-услугами

Есман С.С.
выпускник группы MBA CIO-33
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент
Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009