Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь


Сервис-менеджмент

warning: Creating default object from empty value in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.

Корпоративная архитектура сервисной организации в сфере ИТ

Овчинников А.А.
выпускник группы MBA CIO-34
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Проблематика использования корпоративной архитектуры
Согласно результатам исследований в области корпоративной архитектуры (КА), проведённых за последние годы:

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Внедрение Service Desk на предприятии серийного производства

Никонов С.В.
выпускник группы MBA CIO-36
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Введение

Специальное серийное машиностроение – особая отрасль народного хозяйства вообще и производства в частности. Характерной особенностью данного вида производства являются высокие требования к точности проектирования и изготовления продукции, а также к качеству изделий.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Реализация сервисного подхода к управлению ИТ в торговой компании

Максимов Д.А.
выпускник группы MBA CIO-36B
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Реинжиниринг процессов и автоматизация сервисной деятельности на базе capability maturity model integration

Герасимов А.В.
Выпускник группы MBA CIO-36
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ



В данной аттестационной работе рассматривается вопрос адаптации методологии Capability Maturity Model Integration (CMMI) для сложной цепочки оказания сервиса, существенная доля процессов которой передана на аутсорсинг и в которой отсутствует непосредственная связь между потребителем и заказчиком сервиса. 

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Интенсификация работы call-центра за счет внедрения системы принятия решений реального времени

Кабаев В.В.
выпускник группы MBA CIO-36
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Облачные сервисы, как новый этап эффективного информационного обеспечения бизнеса

Коцулым С.В.
Выпускник группы MBA CIO-36А
Школы IT-Менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В условиях повышения конкурентности возникают вопросы ещё большей экономии, оптимизации и грамотного использования ресурсов. Компании сосредотачиваются на вложениях в инфраструктуру (ИС) способную в краткосрочной перспективе принести видимую отдачу и возврат инвестиций. На данном этапе можно заниматься ИС применяя такую популярную технологию как виртуализация.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Обеспечение непрерывности ИТ-сервисов в управлении движением поездов в АО «НК «КТЖ»

Балниязова А.А.
Выпускница MBA CSO-04
Школы IT-Менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Одной из важнейших задач по поддержанию непрерывности ИТ-сервисов в управлении движением поездов в АО «НК «КТЖ» является снижение неблагоприятных последствий для деятельности предприятия или организации, связанных со стихийными бедствиями, несчастными случаями, нарушениями безопасности и другими чрезвычайными ситуациями, повышения надежности информационной инфраструктуры, применении отказоустойчивого оборудования и технологий.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Обеспечение непрерывности ИТ-систем и сервисов компании (на примере ОАО АНК «Башнефть»)

Шицын А.А.
Выпускник группы МВА CIO-35
Школы IT-Менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Управление ИТ-инфраструктурой в кризисный период

К.В. Вишнивецкий
выпускник группы MBA CIO-35
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Кризис не в экономике, кризис в головах.
(известное выражение 2008-2009 г.)

Такое выражение очень часто мы все слышали в период кризиса 2008 года, государство выполняло важную и нужную функцию - пыталось всеми силами исключить появление кризисных последствий для населения, стимулировать упавшую покупательскую активность, развивать экономику государства.

Рубрика: 
Сервис-менеджмент

Вывод собственной службы Service Desk на аутсорсинг

Беловолов А.В.
выпускник группы ITM-24
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ.

I. Рано или поздно при достаточной зрелости собственной службы ИТ и использовании сервисного подхода к управлению ИТ-услугами (ITSM) с применением рекомендаций ITIL по разным причинам перед компаниями может встать вопрос вывода части собственных ИТ-сервисов на аутсорсинг.

Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009