Моделирование бизнес-процессов

Устинова В.Д.
Выпускник группы ITM-19
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Если управленческие воздействия остаются неформальными, а полномочия и ответственность фиксируются на уровне слов, то неопределенные области будут постоянно создавать конфликтные ситуации или ошибки. Для повышения зрелости бизнеса и уменьшения конфликтных ситуаций необходимо установить четкий порядок распределения обязанностей и ответственности - т.е. регламентировать деятельность.

Регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой организации. Различные организации находятся на различных этапах регламентации своих бизнес-процессов. Некоторые только начинают свой путь, некоторые уже накопили большую процессную базу.  Меняются требования клиентов, меняется рынок. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Описание бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность завода, что в итоге влияет на показатели прибыльности.

Проблема перед которой столкнулся завод ООО «Лиотех» это слабая регламентация (формализованность) бизнес-процессов.
Состав проблемы:

• Не распределена четко ответственность между сотрудниками, отделами;
• Несовершенная бизнес-логика процессов и несоответствие реальным требованиям;
• Слабая автоматизированность бизнес-процессов и несоответствие инфраструктуре;
•  Неосведомленность персонала.

Из проблемы вытекают следующие следствия:

• Проблемы после увольнения ключевых сотрудников;
• Большое время и издержки выполнения бизнес-процессов;
• Снижение удовлетворенности клиентов;
• Ошибки в работе сотрудников и некачественное оказание услуг;
• Неудовлетворенность сотрудников и конфликты.

Цель проекта:

Оптимизация и регламентация бизнес-процессов логистики в ООО «Лиотех».

Основные задачи проекта:

• Проанализировать логистическую систему в ООО «Лиотех»;
• Построить организационную структуру;
• Выбрать нотацию моделирования бизнес-процессов под цель нашего проекта;
• Выделить основные бизнес-процессы логистики;
• Провести согласования требований бизнес-процессов к ИС (протоколы интервью, совещаний);
• Построить схемы бизнес-процессов логистики;
• Создать по схемам регламенты бизнес-процессов логистики;
• Обучить руководителей и специалистов организации работе по схемам и регламентам.

Во втором этапе проекта была рассмотрена логистическая структура завода ООО «Лиотех». На этой основе была построена организационная схема компании, сформированы предложения по оптимизации.

В качестве основной методологии разработки был рассмотрен UML. Также были подвергнуты сравнению нотации по описанию бизнес-процессов и выбран наиболее оптимальной под цели нашего проекта – регламентацию бизнес-процессов. Такой нотацией стала кросс-функциональная.

Были выделены 10 процессов логистики,разработаны по ним регламенты бизнес-процесов. Проведено обучение сотрудников завода ООО «Лиотех».

Моделирование бизнес-процессов это основа, от которой можно оттолкнуться. Имея в руках у себя схемы любой Руководитель может легко провести реинжиниринг процесса(ов) в случае необходимости.