Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь
Модернизации функции Service Desk в целях повышения качества оказываемых ИТ-услуг, определение численности сотрудников ИТ-управления
Желтов А.В.
выпускник группы MBA CIO-48
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ
Существует ряд основных вопросов, с которыми общество сталкивается постоянно: эффективность, конкуренция, безработица, качество жизни и прочие. Применение информационных систем – возможно, один из путей решения данных проблем, так как объединяет в себе весь спектр потребностей, возникающих в процессе выработки выхода из сложившихся кризисных ситуаций. На данный момент все компании – от малых до крупных предприятий нуждаются в информационных технологиях для того, чтобы выдерживать конкуренцию в условиях современного бизнеса и повсеместного использования высокотехнологичных решений. Информационные технологии значительно расширяют возможности использования информационных ресурсов и открывают новые горизонты для бизнеса. Однако специфика средств ИТ, методы внедрения, эксплуатация и сопровождение в зависимости от размера организации может существенно отличаться. Например, если необходимый набор средств ИТ в случае с фирмой с численностью штата до 50 человек может исчерпываться только одной автоматизированной системой учета и одним системным администратором средней квалификации, то в крупной организации необходим комплексный подход к созданию ИТ-инфраструктуры, который включает в себя создание ИТ-управления.
В данной работе будут рассмотрены общие принципы построения работы ИТ-управления, а также произведен разбор работы отдельного отдела - технической поддержки пользователей. Рассмотрим виды технической поддержки, ее функции, подходы к организации структуры технической поддержки.
Целью аттестационной работы является формирование практических подходов к модернизации функции Service Desk в целях повышения качества оказываемых ИТ-услуг, определения численности сотрудников ИТ-управления, также проведено описание работы подразделения технической поддержки пользователей в организации с примеренной численностью сотрудников 1000 человек
Задачей аттестационной работы является составить практические рекомендации и требования к созданию системы ServiceDesk для целей модернизации системы в целях рассмотреть методики определения численности ИТ персонала и повышения качества оказываемых ИТ услуг.
- Войдите на сайт для отправки комментариев