Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь

Комплексное решение построения системы управления ИТ предприятия на базе технологических подсистем мониторинга

Posted Ноябрь 10th, 2015 by admin

Тезисы

Иевлев Е.В.
Выпускник группы MBA CIO 40
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Многие эксперты в области бизнес-стратегий и области ИТ сходятся во мнении, что актуальной тенденцией на сегодняшний день является изменение роли компьютерных технологии в деятельности предприятия. От руководителей ИТ сегодня требуется переход от сугубо специализированных формулировок и действий к согласованной с потребностями бизнеса деятельности на всех уровнях: операционном, тактическом и стратегическом.

В это же время, как отмечается в аналитическом отчете IDS, меняются требования к ИТ-директорам. С одной стороны, IT-директор должен играть в компании стратегическую роль, так как он определяет вектор инноваций, однако обычно он отвечает за эффективное и бесперебойное функционирование существующей ИТ инфраструктуры, что является тактическим полем деятельности. Возникает ситуация, когда тактические задачи, решаемые ИТ-директором, остаются, а новые стратегические задачи появляются в дополнение к уже имеющимся обязанностям. Такая ситуация требует нового подхода к оптимизации использования существующих ресурсов, доступных руководителям ИТ компаний, для решения поставленных задач. Большое число компаний, использующих ИТ для обеспечения операционной деятельности и бизнес-процессов, используют системы информационного мониторинга для отслеживания состояния оборудования, коммуникационных услуг, ИТ-сервисов. Целью настоящей работы является создание и практическая апробация автоматизированной информационной системы (АИС) управления ИТ на основе существующих технологических средств управления и мониторинга, которые обеспечивают функционирование программно-технических средств реализации основных бизнес-процессов предприятия. Информация технологических систем мониторинга является источником первичных данных для АИС управления ИТ и, на их основе создаются метрики бизнес-уровня для оптимизации принятия управленческих решений руководством ИТ компании. В качестве примеров получения планируемых эффектов внедрения такой АИС рассматривается возможность изменений следующих показателей работы компании:

Повышение эффективности управления ИТ предприятия при использовании существующих технологических систем управления и мониторинга за счет консолидации поступающих данных в единую систему, и минимизации количества показателей работоспособности ИТ;

Повышение эффективности управления работой службы servicedesk за счет использования системы сбалансированных показателей;

Повышение эффективности работы службы сопровождения;

Повышение уровня предоставляемых пользователям услуг за счет возможности проведения многофакторного анализа зависимостей качества бизнес-процессов предприятия от работоспособности компонентов ИТ-инфраструктуры.

Рубрика:

Информационная безопасность

Войдите на сайт для отправки комментариев

Комплексное решение построения системы управления ИТ предприятия на базе технологических подсистем мониторинга

Навигация

Новости Школы IT-менеджмента