IT-служба предприятия

Проект внедрения системы комплексного мониторинга компонентов ЦОД выполнялся для крупнейшего оператора телекоммуникационных услуг Уральского региона. Можно отметить следующие характеристики данного оператора связи:
• Оператор предоставляет услуги фиксированной телефонной связи 3,7 миллионам абоненов
• Оператор предоставляет услуги мобильной телефонной связи 5,7 миллионнам абонентов

В предкризисные годы постоянного роста накопилось достаточное количество противоречий во взаимоотношениях между бизнесом и ИТ. Эти противоречия, забытые проблемы, а так же прикрытое и неприкрытое недовольство начинают очень остро восприниматься в условиях, когда бизнесу приходится работать в условиях неопределенности.

Сегодня фраза: “ИТ технологии являются неотъемлемой частью любого бизнеса” это уже не просто громкое утверждение, различными формулировками которого начинается любая ИТ статья или научный труд, посвященный тесной интеграции передовых технологий и современного предпринимательства.

Это теорема, доказанная десятилетиями существования информационных технологий в бизнесе.

Основной целью данной работы является построение прозрачной для руководства и управляемой службы информационных технологий в организации, имеющей распределённую сеть филиалов.

Люди, работая по найму в организации, трудятся, чтобы получить, в первую очередь, материальное вознаграждение. Система оплаты труда в любой организации должна быть направлена на удовлетворение материальных потребностей работников, поощрять личную производительность, творчество, исполнительность и инициативу – все те качества, которые приводят к эффективному труду и достижению стратегических целей бизнеса.

"В России в основном преобладает «отстраненный» тип управления ИТ со стороны высшего руководства, т.е. высшее руководство интересуется только общими затратами на ИТ и уровнем проблем и жалоб на качество, а мнение функциональных руководителей далеко не всегда является определяющим. Очевидным риском в этой связи является усугубляющаяся с течением времени бессистемность при решении вопросов в области применения ИТ."

Служба информационных технологий (ИТ) занимает особое место в организации: это единственное подразделение, обычно не рассматриваемое компанией как приносящее прибыль, но от работы которого существенно зависит ее бизнес.

Аттестационная работа посвящена разработке стратегического руководства по применению лучших практик управления ИТ в компаниях для повышения эффективности процессов финансового менеджмента, включая оптимизацию бюджета и повышение ROI от затрат на ИТ. Область применения данного подхода – крупные компании, в которых ИТ-служба является отдельным подразделением, предоставляющим услуги внутренним или внешним клиентам.

Введение

Все больше компаний обращают внимание на Сбалансированную Систему Показателей (ССП) – концепцию управления и оценки, предложенную Д. Нортоном и Р. Капланом в 1996 году. На сегодняшний день система показала свою эффективность, на основе результатов внедрения в более чем ста средних и крупный компаний во всем мире.

Интерес российских компаний к СПП вызван следующими причинами:

Введение

Каждый руководитель ИТ-подразделения хоть однажды задумывался над такими вопросами:
– насколько эффективно работает его подразделение?
– куда тратятся ресурсы подразделения, эффективно ли они используются?
– как оценить эффективность деятельности подразделения, какие инструменты можно для этого использовать?