Гохгут К.А.

Выпускник группы ITM-32

Школа IT-менеджмента

РАНХиГС при Президенте РФ

Информация о компании

ООО “X” один из крупных омниканальных фэшн-ритейлеров в Москве и Санкт-Петербурге, на данный момент компания состоит из 4 бизнес-подразделений и 6 сервисных подразделений, штат компании около 700 сотрудников. ИТ-подразделение и Проектный офис входят в сервисные подразделения и реализают задачи, поставленные бизнес-подразделениями.

Актуальные проблемы

При решении задач поставленных бизнесом ИТ-подразделению, возникает ряд коммуникационных проблем:

●У бизнеса отсутствует точное понимание сроков реализации поставленных задач

●Бизнес  убежден, что получает результат работ низкого качества

●Непредсказуемость результатов работы и непрозрачность функционирования ИТ-подразделения  для бизнеса.

●Ит-подразделение высокий процент текучести кадров

Цель работы

●Разработать и внедрить  процесс эффективной коммуникации между бизнес-подразделениями, проектным офисом, ИТ подразделением.

●Сократить процент задач отправляемых на переработку на 50%.

●Сократить процент невостребованных срочных задач на 50%.

●Сократить количество запросов и претензий по срокам исполнения задач на 50%

●Сократить объем совещаний на 50%.

Задачи

 Для достижения поставленной цели  были решены задачи:

●Собрана статистика по всем задачам подразделения.

●Выполнен анализ полученных данных, выявлены наиболее проблемные точки.

●Разработана схема взаимодействия бизнеса и ИТ-подразделения, для решения наиболее проблемных точек.

●Составлен план внедрения изменений.

●Начато внедрение разработанной схемы согласно плану.

●По итогам внедрения части преобразований, проведен анализ, и подведены первые итоги.

Решения

●Поделить команды по направлениям работ: операционные задачи, проекты, выделенные разработчики

●Подключить аналитиков к работе над задачами

●Составить единый реестр проектов, в котором ведется актуальный статус, организовать доступ всем заинтересованным лицам

●Разделить и регламентировать зоны ответственности в интеграционных задачах

●Прояснить мотивацию членов команды, составить личные планы работ и развития

Результаты

●Сокращен процент задач, отправляемых на переработку на 35 %

●Сокращен процент невостребованных срочных задач на 40 %.

●Сократить количество запросов и претензий по срокам исполнения задач на 65%

●Сокращен объем совещаний на 50%.

●Текучесть кадров - тенденция к сокращению на 10% за период

●Экономический эффект проекта составил: 3 646 000 за полгода.