Развитие бизнеса неотъемлемо связано с потребностью в развитии IT и программных продуктов. Жесткая конкуренция на современном рынке программного обеспечения заставляет максимально быстро поставлять программные продукты и интеграционные решения на рынок. Проблема непрерывного поддержания уровня качества и, в то же время, соблюдения календарного плана приводит к усовершенствованию процессов разработки и контроля качества.

Объемное планирование продаж и операций является мощным процессом принятия решений. Оно позволяет обеспечить очень высокий уровень обслуживания клиентов и лучше управлять бизнесом.

Введение

Современные подходы к управлению организациями опираются на такой мощный инструмент, как мотивация персонала. Действительно, от настроений, личного отношения к работе и удовлетворенности сотрудников условиями труда зависят и общая атмосфера в коллективе, и производственные процессы, и конечные результаты деятельности организаций.

Автор этой работы за свою трудовую жизнь успел побывать и администратором систем, и руководителем подразделения системных администраторов, а также поработать в смежных с технической поддержкой подразделениях, что позволило наблюдать работу коллег со стороны.

Результатом обобщения и переосмысления этой части жизненного опыта стало поступление в школу ИТ-Менеджмента Академии Народного Хозяйства. Итогом же обучения стала эта работа.

Работа написана на основе деятельности по формированию отдела информационных технологий в торговой организации. В нее включены как уже завершившиеся этапы преобразований, так и еще находящиеся на этапе планирования, утверждения и согласования.

Цели и задачи, а также мероприятия, которые были выполнены для их достижения, являются фактическим материалом для написания аттестационной работы.

Чтобы стать лидером, руководитель в процессе своей повседневной деятельности в зависимости от ситуации должен уметь исполнять в команде разные роли:

1. Штурман – формирует общее видение целей и систему ценностей, определяет курс, учитывая постоянные изменения, которые происходят вокруг и находя новые возможности.