ОАО «Мосэнергосбыт» – ставка на ИТ-аутсорсинг

1. Аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг)

Аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг) – это передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями, а именно: обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных web-серверов; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования, офшорное программирование.

В нестабильной экономической ситуации многие компании начали обращать внимание на ИТ-аутсорсинг как на эффективный инструмент оптимизации издержек. Аутсорсинг ИТ решает крайне важную задачу – позволяет перевести эксплуатационные затраты на ИТ из неэластичных затрат в эластичные. При ИТ-аутсорсинге компания, которая покупает много услуг – платит больше, мало услуг – платит меньше. При модели ИТ-аутсорсинга появляется возможность быстрого изменения спектра и объема услуг под конкретные требования бизнеса. Кроме этого можно не задумываться о вопросах, связанных с затратами на поиск, проверку и адаптацию высококвалифицированного ИТ-персонала.

2. ОАО «Мосэнергосбыт» – ставка на ИТ-аутсорсинг

По собственным оценкам, именно сейчас услуги ИТ-аутсорсинга позволят компании сосредоточиться на основном бизнесе и отдать непрофильные направления деятельности внешним исполнителям. Отечественные компании пока только нарабатывают опыт в сфере предоставления ИТ-сервисов. Наши заказчики развиваются, растут вместе с нами. Сегодня им уже не интересна просто техническая поддержка, они ожидают от аутсорсера инструментов и решений, которые позволят повысить эффективность использования их ИТ-инфраструктуры. В целом, в планах компании к 2012 году войти в пятерку ведущих отечественных компаний в области ИТ-аутсорсинга.

В компании ожидают, что в текущих экономических условиях заказчиков привлечет возможность оптимизировать затраты на ИТ, повысить уровень качества предоставления сервисов, и вместе с тем сконцентрироваться на стратегических задачах.

Сегодня клиенты Мосэнергосбыта могут воспользоваться разнообразными способами оплаты электроэнергии: через пункты приема платежей, отделения банков, платежные терминалы, интернет, мобильный телефон.

Мосэнергосбыт уделяет самое пристальное внимание удовлетворению потребностей клиентов и обслуживает их на высоком уровне.

Постоянное внедрение новых информационных технологий повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии.

В 2008 году на качественно новый уровень было переведено представительство Мосэнергосбыта в сети Интернет.

2.1 Высокотехнологические потребности бизнеса

Реформа электроэнергетики потребовала качественно нового уровня работы субъектов электроэнергетики и значительного повышения уровня автоматизации и в коммерческих расчетах, и в управлении предприятия, и в технологических процессах. В этой ситуации внедрение технологических комплексов – КУЭ (АСКУЭ, система ограничения мощности), сложного программного обеспечения (CRM Siebel, Oracle, Nortel Call-центр), развитие телеинформации и телесигнализации, модернизацию каналов связи и сбытовых систем обеспечит формирование нового взгляда на требования бизнеса к ИТ и на влияние ИТ на бизнес энергетических компаний.

Новые требования должны предъявляться и к выстраиванию системы удовлетворения потребностей клиента с целью его удержания, другими словами формированию клиентоориентированности. Качественный подход заключается в повышении уровня, объёма и своевременности выполнения предоставляемых услуг для клиента, т.е. формирование различных видов программ по удержанию клиента, например, ведение клиентских счетов, организация форума, проведение интернет-оплат, использование виртуальной приемной и др.

Клиентоориентированность – одна из основных ценностей, отражающая ориентацию компании на удовлетворение потребностей рынка.

Применение высокотехнологических комплексов, современного программного обеспечения – это тот самый инструмент, который при умелом использовании повышает конкурентную привлекательность компании, позволяет быстро реагировать на новые условия рын