Управление развитием SAP ERP в Retail

Бабенко А.Е.

Выпускник группы MSc-IM-04

Школа IT-менеджмента

РАНХиГС при Президенте РФ

Сфера розничной торговли – одна из наисложнейших сфер ведения хозяйственной деятельности, отличающейся самой высокой скоростью изменений и степенью зависимости от внешних источников. Развивать компанию в области Retail значит быть постоянно на передовой линии тенденций и технологий, потому что без этого абсолютно невозможно охватывать наибольшее количество потребителей. Развитие розничной торговли в настоящее время невозможно без использования современных технологий. Для реализации грамотного сервиса поддержки бизнеса в компании с точки зрения ИТ необходимо точно понимать какие технологии и системы в компании используются и как ими управлять для развития ИТ.

Развитие ИТ включает в себя аспекты управления техническими и человеческими ресурсами. Для управления ресурсами необходимо точно формулировать требования к развитию на микро- и макроуровне, то есть планировать развитие информационных систем и сотрудников, развивающих эти информационных системы, как с точки зрения непосредственных действий, которые они выполняют, так и с точки зрения общего значения информационной системы в компании.

Первая глава посвящена макро-аспектам управления развитием и сопровождением информационных технологий в части технической составляющей и управлением человеческим ресурсом. Для грамотного развития ИТ с технической точки зрения необходимо осуществлять контроль и выставлять требования к ИТ-ландшафту, Архитектуре систем, интеграционной архитектуре (особенно в части ведения мастер-данных) и выбору подхода к разработке ПО. Для управления человеческим ресурсом всегда нужно помнить о главной цели ИТ-департамента – поддержка бизнеса и реализация его инициатив. Исходя из этого, управление ИТ-персоналом всегда нужно строить в ключе, который поддерживает бизнес, то есть направлять всех сотрудников (и внутренних, и внешних) к реализации бизнес-целей с помощью технологий. При этом не стоит забывать, что в командах теперь присутствуют и молодые сотрудники, представители новых поколений, и для получения максимальной эффективности от их работы необходимо использовать несколько иные подходы в управлении.

Вторая глава посвящена регламентированию работ по разработке программного обеспечения на микро- и макроуровне. Для управления работами на микроуровне описываются общие требования, частые ошибки и рекомендации по каждому шагу жизненного цикла разработки, что в конечном итоге позволяет планировать и координировать каждый запрос на изменение от бизнес-заказчиков. Грамотно построенный процесс управления изменениями, с точно выверенной и гибкой последовательностью действий и требований к каждому шагу, позволяет быть уверенным как в качестве конечного продукта, так и точности трудозатрат на реализацию разработки. Для описания макроуровня управления разработкой в информационных системах описываются требования, ошибки и рекомендации относительно нескольких важных документов в компании: политики разработки, тактики и стратегии развития информационной системы. Важно отметить, что тактика и стратегия должны быть взаимосвязаны с целями бизнес-департаментов и нацелены на поддержку бизнеса в самых актуальных и критичных инициативах. Тактика развития должна как направлять сотрудников на выполнение бизнес-задач с помощью развития информационной системы, так и постоянно направлять к собственному развитию, особенно своих сильных качеств.

            Выстраивая грамотный процесс внедрения изменений в информационные системы компании, ИТ-департамент обеспечивает спокойное будущее для бизнеса и позволяет сфокусироваться на развитие бизнеса, а не только его поддержке.

            Сфера розничной торговли в настоящее время развивается в следующих направлениях:

· Повешение внутренней эффективности магазина

· Аналитика потребителей и их потребностей

· Развитие направлений: индивидуализация предложений, омниканальность, электронная коммерция и собственное производство

Департамент ИТ для выполнения вышеописанных тенденций должен развивать направления:

· Оптимизации и автоматизации деятельности магазина

· Развития аналитики покупателей, потребительской способности и спроса

В рамка заключения необходимо отметить в очередной раз, что ИТ должны сначала поддерживать бизнес, а потом развивать. Исходя из этого утверждения, можно выделить критические факторы успеха развития ИТ в сфере розничной торговли:

· Обеспечивать максимальную доступность ИТ-систем

· Постоянно увеличивать скорость изменений и качество разработки

· Формировать своевременную аналитику с упором на аналитику в реальном времени, если это возможно

· Максимально имплементировать инновации в системы учета. Максимально использовать инновации и тенденции в ИТ для реализации целей бизнеса