Разработка ИТ-стратегии компании–разработчика ИТ решений

Вагинак Акобович Аветисян
выпускник группы MBA CIO-72
Школы IT-менеджмента Института ЭМИТ
РАНХиГС при Президенте РФ

Данная аттестационная работа ставит перед собой цель разработки ИТ-стратегии компании, которая занимается разработкой программного обеспечения для B2B-сегмента. Разработанная ИТ-стратегия должна предоставить возможность оптимизировать ресурсы, выстраивать гармоничное взаимодействие между бизнесом и ИТ, снижать риски, поддерживать инновации и долгосрочные цели организации.

Для достижения этой цели автору предстоит решать следующие задачи:

• Определить стратегические цели компании, которые должны быть достигнуты с помощью информационных технологий.
• Определить текущее состояние ИТ-инфраструктуры и ИТ-процессов компании, их сильные и слабые стороны.
• Разработать ИТ-стратегию, которая определит направления развития ИТ компании и ее соответствие стратегическим целям компании.
• Определить план действий для реализации ИТ-стратегии, включая мероприятия по изменению ИТ-инфраструктуры и ИТ-процессов, необходимые для того, чтобы достичь стратегических целей компании.

Таким образом, будет разработана ИТ-стратегия компании на основе ее бизнес-стратегии.

В ходе работы выполнены следующие шаги:
• Выявление ключевых целей организации.
• Выявление целей ИТ, реализация которых будет способствовать достижению общих целей организации.
• Определение текущего состояния ИТ.
• Определение целевого состояния ИТ.
• Создание плана проектов для достижения целевого состояния.
• Оценка экономической эффективности и обоснованности разработанной ИТ-стратегии.

Объектом исследования данной аттестационной работы является организация, занимающаяся разработкой программного обеспечения. Компания специализируется на создании решений B2B (Business to Business) для автодилеров, предоставляющих возможность автоматизировать функции отдела финансовых услуг (ОФУ). Конкретно, это включает в себя более эффективное продвижение финансово-технологических услуг, таких как страхование ОСАГО, КАСКО, GAP, страхование жизни, различные услуги технической помощи на дорогах для автовладельцев, а также кредитование и другие.

Партнерами компании в этой системе являются страховые компании и банки.

Система включает в себя несколько основных модулей для предоставления услуг страхования и кредитования, различные модули для администрирования и настройки бизнес-процессов, а также инструменты для построения отчетности, CRM-систему и систему анализа данных.

Предметом исследования является разработка ИТ-стратегии для организации, в которой пока не сформулирована четкая бизнес-стратегия.

В рассматриваемой автором организации на данный момент времени отсутствует четко сформулированная ИТ-стратегия. Некую приближенную роль такой стратегии играет перечень проектов, которые, в основном, направлены на улучшение продукции компании. Сами эти проекты, как правило, были инициированы либо крупными клиентами компании, либо внутренними заказчиками, включая Департамент продаж и Департамент по работе с партнерами. Отсутствие более подробной и всесторонней ИТ-стратегии приводит к ряду проблем для организации в целом. Среди наиболее значимых из них

• Нет согласованности между бизнес-целями и целями ИТ. Несогласованность между ИТ-инициативами и потребностями бизнеса является значимой проблемой. Это часто приводит к тому, что ИТ-отдел занимается разработкой проектов, которые не вносят реальной ценности для организации, или что бизнес-подразделения не получают необходимую поддержку от ИТ для своих стратегических и операционных задач. Для примера в 2021г. 14% трудозатрат были списаны на внутренние инициативы ИТ департамента, которые не были завершены в связи с тем, что потеряли свою актуальность. Отсюда вытекает следующая проблема
• Неэффективное Использование Ресурсов. Неэффективное использование ИТ ресурсов является одной из основных проблем, которую сможет решить разработанная ИТ-стратегии. Неэффективное использование ИТ ресурсов может проявляться в избыточности или недостатке ИТ-инфраструктуры, неоптимальном распределении бюджета между ИТ-проектами, а также в недостаточной интеграции систем и приложений. Ресурсы ИТ, включая бюджет, персонал и инфраструктуру, должны быть оптимально использованы для поддержки стратегических целей.
• Также возможно есть проблемы с управлением рисками в ИТ, с управлением информационной безопасностью, с оптимизацией бизнес-процессов, с определением наиболее перспективных направлений в инновациях. В рамках разработки стратегии, эти аспекты тоже будет анализированы и проработаны.

Кроме тех проблем, которые существуют из-за отсутствия ИТ-Стратегии, также существует еще сложность, которая связанна с отсутствием Бизнес-стратегии. И при реализации ИТ-Стратегии учитывался этот факт и была выбрана методика разработки стратегии, которая дает возможность сформировать потребности владельцев компании в виде целей бизнеса и на основании этих целей сформировать цели ИТ.

Для достижения поставленных целей и задач в данной аттестационной работе были использованы следующие методы:

• Выявление стратегических целей компании и потребности основных заинтересованных сторон. В первую очередь был проведен интервью с генеральным директором и президентом организации для выявление основных стратегических целей компании. Методом приоритезации будут выбраны три-четыре главных целей организации, для достижения которых будет разработана ИТ-стратегия.

• Декомпозиция целей бизнес стратегии предприятия в цели и задачи ИТ. Декомпозиция целей общей стратегии предприятия в цели и задачи ИТ — это процесс анализа и разбиения общих бизнес-целей предприятия на конкретные цели и задачи, которые должны быть достигнуты при помощи информационных технологий. В рамках этой методики, основной целью является определение того, какие задачи должны быть выполнены в области ИТ для достижения общих целей предприятия. Декомпозиция производится путем анализа бизнес-стратегии, выделения ключевых направлений развития и определения того, как информационные технологии могут помочь в их достижении. Для декомпозиции будет применена методика «Каскад целей» описаний в CobIT5.

• Определение текущего состояния (As Is) ИТ. Оценка текущего состояния ИТ является критически важной и неотъемлемой частью процесса разработки ИТ-Стратегии. В данном этапе предстоит провести всесторонний анализ ИТ-сферы организации. Этот анализ включает в себя более детальное исследование следующих аспектов:

o ИТ-инфраструктура: была проведена анализ существующей ИТ-инфраструктуры, включая сервера, сети, хранилища данных и другие технологические ресурсы. Будет оценено их текущее состояние, производительность, надежность и соответствие бизнес-потребностям.

o ИТ-процессы: детально изучены процессы управления ИТ в организации, включая процессы разработки, внедрения, обслуживания и мониторинга ИТ-решений. Будет оценена их эффективность, прозрачность и соответствие стандартам и лучшим практикам.

o Сотрудники: проведен анализ кадрового состава ИТ-отдела с оценкой компетенций и навыков сотрудников, что дало возможность определить, есть ли необходимость в обучении и развитии персонала для успешной реализации ИТ-стратегии.

o Структура ИТ: рассмотрена структура ИТ-отдела, роли и обязанности сотрудников, а также взаимосвязь с другими подразделениями компании, что дало возможность убедиться, что организационная структура поддерживает цели ИТ-стратегии.

o Корпоративные и бизнес-приложения: проведен анализ существующих корпоративных и бизнес-приложений, их функциональность и соответствие потребностям бизнеса, что является важным аспектом для определения необходимости обновления или замены приложений.

Проведение всесторонней оценки текущего состояния ИТ позволило автору более точно определить сильные и слабые стороны ИТ-сферы организации, а также выявить потенциальные области для улучшения и развития. Полученные данные послужили основой для дальнейшей разработки ИТ-Стратегии и определения стратегических приоритетов.

• Определение желаемого состояния (To Be) ИТ После определения текущего состояния, автору предстоит описать желаемое состояние, то состояние, к которому мы в итоге мы должны привести описанные в пункте As Is аспекты ИТ для реализации ИТ-Стратегии.

• Определение проектов и инициатив для достижения желаемого состояния. Пятым этапом является определение тех проектов и инициатив, которые помогут достичь желаемого состояния. На этом этапе определяются конкретные проекты и инициативы, необходимые для перехода от текущего состояния к желаемому. Эти проекты могут включать в себя внедрение новых технологий, модернизацию систем, оптимизацию бизнес-процессов и другие действия, поддерживающие стратегические цели бизнеса.

В конечном счете в результате работы, потребности бизнеса были приведены к целям ИТ. Эти цели, в свою очередь, были конкретизированы в виде конкретных ИТ-процессов, которые требовалось улучшить для достижения поставленных задач. Кроме того, были определены желаемые состояния для ИТ-инфраструктуры, организационной структуры и приложений. Был разработан план проектов и инициатив, реализация которых поможет достичь нужных ИТ-целей и способствует выполнению ИТ-стратегии.