Владимир Игоревич Ананьин,
Старший Преподаватель Школы ИТ Менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ, Экономический ф-т
Директор Центра компетенций «Vector–D»
компания «Технический вектор»

Характер распределения прав собственности на ИТ-активы влияет на способность ИТ-службы оценивать реальную стоимость своих услуг.

• Стоимость ИТ-услуг в разных сценариях сорсинга. Ананьин В.И.
• Применение процессного подхода при обеспечении безопасности систем дистанционного обслуживания. Мирослава Бондаренко, Сергей Тихонов.
• Метод быстрой оценки состояния унаследованной информационной системой. Сибирёв П.Н.

Хромцов Д.С.
Выпускник группы ITM-20
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

ВВЕДЕНИЕ

Настоящая аттестационная работа определяет цели, задачи, правила работы и порядок контроля деятельности специалистов Службы поддержки в рамках процесса Управления инцидентами (Управления ИТ-заявками, обращение пользователей) в ФГУП «Государственный космический научно-производственный центр имени М.В. Хруничева».

Боткин А.В.
Выпускник группы ITM-20
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Перемены в мире с каждым годом становятся всё заметнее. Темп жизни увеличивается и мы уже не можем просто игнорировать тенденции в обществе. За человеческую жизнь мир успевает поменяться не один раз. Информационные и материальные потоки растут взрывными темпами. Люди, сообщества и даже государства, не успевающие перестроится, остаются на обочине цивилизации.

Давыдов А.Е.
выпускник группы MBA CIO-26
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Хлебас К.М.
выпускник группы MBA CIO-26
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Главным направлением изменения менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий.

Луковников М.А.
выпускник группы MBA CIO-26
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Захаренко А.А.
выпускник группы MBA CIO-26
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Вводная часть

Информационные технологии занимают уникальное положение в современном обществе. В отличие от других научно-технических достижений средства вычислительной техники и информатики применяются практически во всех сферах интеллектуальной деятельности человека, способствуя прогрессу общества.

Мнацаконьян Г.В.
выпускник группы MBA CIO-26
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Цель дипломной работы, рассчитать проект создания контакт-центра для территориально распределенной компании работающей в сфере ЖКХ.

Основная цель данного проекта, повышение имиджа клиентоориентированности компании при одновременном снижении издержек на коммуникациях с основными клиентами. Достижение поставленных задач возможно путем построения надежного канала связи и возможностью предоставления широкого спектра услуг.

Гусарова Т.Н.
Выпускник группы ITM-19
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Проблема поиска подходов к достижению наибольшей доходности бизнеса является одним из основных вопросов, которые приходится решать управляющему персоналу компаний в своей повседневной деятельности.