Идеальная компания в разрезе ИТ

Захаренко А.А.
выпускник группы MBA CIO-26
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Вводная часть

Информационные технологии занимают уникальное положение в современном обществе. В отличие от других научно-технических достижений средства вычислительной техники и информатики применяются практически во всех сферах интеллектуальной деятельности человека, способствуя прогрессу общества.

ИТ играют огромную роль в современном бизнесе. Это никто не может
отрицать. Развитие технологий привело к тому, что бизнес уже не может обходиться без поддержки ресурсами IT. Тенденция эта наметилась сначала в больших компаниях, затем медленно, но верно стала проявляться в компаниях среднего звена и сейчас активно распространяется на сегмент малых предприятий. И чем больше развиваются технологии, тем в большую зависимость попадает бизнес. Что поделать? За все приходится платить, и удобство высокотехнологичного быстрого бизнеса стало тем крючком, на который IT-мир подсадил бизнес.

Цель диплома

Целью дипломной работы было понять, что такое идеальная компания с позиции ИТ управления и как в случае необходимости приблизить ИТ к идеальной (эффективной) компании.

Результат теоретический

В данной дипломной работе за основу мы взяли следующее определение идеальной компании:

Идеальная компания - это хорошо организованная компания или если использовать профессиональный язык - компания с эффективной организацией.

В свою очередь, эффективная компания – это компания, в которой оптимальное соотношение результатов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов.

На основе накопленного опыта и в ходе анализа,  было выбрано 4 правила, применение которых позволит приблизить компанию к понятию "идеальности"  со стороны организации ИТ:

1. Руководитель ИТ -высококлассный управленец, входящий в круг высшего руководства компании
2. Наличие информационной стратегии
3. Персонал. Зоны ответственности. Обратная связь.
4. Электронная система HelpDesk (служба заявок)

При этом надо  отметить, что данные правила не являются единоличными, а каждое правило не имеет границ по вхождению в другое правило, тем самым внедрять можно только как единое целое, как единый проект.

Результат практический

Выработанную методологии мы применили к деятельности компании ЗАО «Новый Промышленный Банк», которая к моменту начала проекта не имела ИТ управления и ИТ руководство было разрозненно.

В ходе анализа мы выявили, что в ЗАО «Новый Промышленный Банк» имеется ряд проблем в сфере планирования и организации процесса управления ИТ. Это отсутствие ИТ руководителя, отсутствие ИТ стратегии, неясные и непрописанные должностные обязанности ИТ персонала, недостаточная организация службы Help Desk .

В ходе дипломной работы руководству Банка предложена программа имеющая практическую ценность для компании ЗАО «Новый Промышленный Банк», начат процесс по внедрению выработанных правил, который должен привести к эффективности ИТ управления.

На основании проделанной работы, можно сделать основной вывод: Анализ планирования и организации процесса в ЗАО «Новый Промышленный Банк» показал, что текущее представление компании это тяжелый выход из управленческого «кризиса» в сфере ИТ. Приведение компании к состоянию "идеальности" требует системности, четкого понимания целей и задач, и наконец, времени.

Таким образом, предложенная нами программа для компании ЗАО «Новый Промышленный Банк»  может изменить в лучшую сторону качество системы функционирования компании, повысить ее эффективность. Также данные правила возможно применять для других компаний, адаптируя  их в зависимости от ситуации.