Организация и ИТ – «с чистого листа»

Удивительно, но часто решение о старте того или иного проекта носит субъективный характер. Решение иногда принимается политически-интуитивно. Или считается, что для данной организации лучше ничего не придумали, хотя это всего лишь точка зрения. Однажды может выясниться, что там, где необходимо было снижать издержки, реализовали дорогостоящий проект. А там, где необходимо было поддержать мощный старт бизнеса, было собрано решение «на коленке» в целях экономии.

Многие специалисты считают, что большой процент неудачных проектов является следствием возрастающей сложности ИТ. Автор придерживается другой точки зрения. Сложность играет существенную роль, но куда более важен фактор несовместимости технологий с требующейся функциональностью, масштабируемостью и изменчивостью, и, наконец, ментальностью.

ИТ часто отстают от управленческих технологий. Скорость их изменений отстает от скорости изменения Мира. Они пока остаются информационными технологиями, вместо того, чтобы стать частью технологий управления.

Повышение уровня используемости (эффективности) ИТ в организации начинается с выбора ИТ. А выбор начинается с анализа совместимости и полезности ИТ для организации.

Данный подход (как одна из возможных точек зрения) может быть интересен тем, кто вступил в должность CIO на незнакомом предприятии или занимается аудитом ИТ-подразделения и инфраструктуры «со стороны».

В статье отражен анализ (размышления и, где возможно, систематизация) теоретических и практических знаний для анализа применимости ИТ в конкретной организации, для аудита ИТ-подразделений и инфраструктур для выработки рекомендаций по развитию и применению технологий. Пробежавшись по описанным разделам, можно гораздо лучше осознать текущую связь организации и ИТ.

CIO и менеджмент

Исходим из того, что CIO – грамотный менеджер и управляющий. Разбираться в технологиях явно недостаточно, чтобы руководить людьми и быть полезным бизнесу.

Наличие знаний и опыта в управлении подразумевает, что руководитель разбирается в устройстве организации. При анализе ситуации полезно исследовать в первую очередь именно организацию, а не ИТ. В качестве примера анализа предприятия можно привести связь структур по Минцбергу с ИТ (тип организации и ИТ):

1. Предпринимательская

ИТ требуется для коммуникаций, поддержки отраслевых бизнес-процессов. Сковывать компанию излишней формализацией бизнес-процессов и автоматизацией не целесообразно.

2. Механистическая

Максимальная формализация бизнес-процессов с максимальной автоматизацией — один из ключевых факторов снижения себестоимости, что в свою очередь, ключевой фактор конкурентоспособности. Это касается большинства процессов: производственных, хозяйственных, а также технологий взаимодействия с клиентами, с поставщиками, управленческих и др.

3. Профессиональная

Доминирующую роль играют профессиональные отраслевые системы. Применение ИТ к управленческим, аналитическим процессам носит специфический характер и требует большой проработки (на предмет эффективности).

4. Инновационная (адхократия)

Важно специфическое исследовательское ПО, если оно необходимо для научных или технических изысканий. Учетное ПО играет минимальную роль (количество экономических операций может быть минимальным). В некоторых случаях важную роль могут играть коммуникационные технологии, если рабочие группы рассредоточены территориально или выполняют специфические функции (например, глубоководные погружения).

5. Миссионерская

Несмотря на высокую степень формализации, автоматизация практически не требуется. «Клеем», связывающим бизнес-процессы, является идеология. Учетные и коммуникационные системы также мало востребованы в силу идеологических (ментальных) причин.

Взаимосвязь этапов развития организации и ИТ

Важно то, что организации на каждом этапе развития требуется от ИТ разное.

Этап развития очень сильно влияет на стратегию в ИТ. Должен влиять. Инвестировать или не инвестировать в технологию, экономить жестко или не экономить. Это конечно вопросы стратегии компании. Но, например, при формальной ставке на рост и развитие (не декларировать же упадок организации), при очень сложном финансовом положении, конечно необходимы технологии экономии, а не внедрение SAP.

Определять этап развития организации не роль CIO. Даже не всякое Первое лицо делает это правильно. Однако, в некотором количестве случаев ситуация очевидна. Также, если внимательно прислушиваться