Перевод внутренней службы ИТ промышленного предприятия на инсорсинг

Актуальность темы исследования

Исследованию проблемы упорядочивания сервисной деятельности в области ИТ посвящен ряд документов. На текущий период созданы различные методологии и стандарты, которые рассказывают о том, как должно работать идеальное ИТ, есть так же отдельные методики улучшения некоторых процессов. Но при всем обилии стандартов, к сожалению, нет доступных для использования методик перехода к этому идеальному состоянию, когда ИТ эффективно работает на благо бизнеса, когда бизнес и ИТ разговаривают на одном языке, объединяют усилия для решения общих проблем, когда бизнес становится клиентом для ИТ-подразделения, а не тем, что «мешает ИТ-специалистам заниматься ИТ!». Целью дипломной работы является создание на базе существующих разработок методики по переходу на модель инсорсинга ИТ-подразделения промышленного предприятия.

Чего хочет бизнес от ИТ и что он получает?

ИТ является неотъемлемой частью любого современного бизнеса. И бизнес хочет получить от информационных технологий полноценную поддержку своих процессов и дополнительные возможности для своего развития:

• поддержка процессов управления на линейном и стратегическом уровне (принятие решений линейных руководителей и топ-менеджеров),
• поддержка производственных процессов,
• поддержка маркетинга и сбыта,
• поддержка управления финансами, взаимодействия с фискальными органами.
• качественных изменений - понизить трудоемкость операций бизнеса и повысить эффективность операций бизнеса.
• новые информационные технологи должны создавать обстановку, способствующую возникновению новых возможностей и вести за собой бизнес.

А теперь посмотрим, в каком положении находится ИТ на большинстве предприятий, работающих по старинке и что реально они могут предложить бизнесу:

• За фиксированную (ограниченную фондом оплаты труда и время от времени выделяемыми средствами) плату заказчик получает размытый пакет услуг, зачастую оцениваемый исполнителем исключительно временными рамками нахождения обслуживающего персонала на рабочих местах.
• Работы выполняются тогда, когда их уже нельзя не выполнять (все возможные риски близки к реализации), т.е сервисы оказываются чаще всего в режиме «тушения пожаров», а бизнес-пользователи простаивают из-за ИТ.
• Отсутствие централизованных (контролируемых) ИТ бюджетов ведет к возможности избыточных затрат. ИТ не структурировано, не обособлено и, следовательно, непривлекательно в плане инвестиций (ни предприятие, ни внешние инвесторы не спешат развивать ИТ-инфраструктуру)

Итого, постоянно растущие требования бизнеса к ИТ с одной стороны и существующее положение ИТ на подавляющем большинстве промышленных предприятий приводит к конфликту, противостоянию между бизнесом и ИТ. Для повышения эффективности нужно уходить от натурального хозяйства и выстраивать новую модель оказания услуг, в которой бизнес и ИТ становятся равноправными партнерами.

Стандарты управления ИТ. CobiT

Построение грамотной структуры управления, создание системы поддержки принятия управленческих решений и контроля в настоящий момент напрямую связаны с ИТ, с их эффективностью, безопасностью, производительностью. Для решения этих проблем предлагаются различные методики и стандарты, но в рамках данной работы мы ограничимся рассмотрением модели ИТ предприятия в рамках стандарта CobiT.
Аббревиатура CobiT расшифровывается как «Контрольные Объекты для Информационных и смежных Технологий». В основу стандарта CobiT положено следующее утверждение: для предоставления информации, необходимой организации для достижения ее целей, ресурсы ИТ должны управляться набором естественно сгруппированных процессов.
Для этого CobiT выделяет 34 высокоуровневые цели контроля и соответствующие им 34 ИТ- процесса, которые сгруппированы в 4 домена: «Планирование и Организация», «Проектирование и Внедрение», «Эксплуатация и Сопровождение», «Мониторинг». Предлагаемая структура объединяет все аспекты информации и технологий, поддерживающих ее.

Сорсинг. Выбор модели предоставления услуг

Согласно исследованиям Gartner Group, существует восемь моделей сорсинга:

• Внутреннее обслуживание - ИТ-услуги сотрудникам предприятия оказывает собственное ИТ-подразделение. Именно такой подход к сопровождению ИТ наиболее распространен в российском бизнесе в настоящий момент.
• Инсорсинг – предусматривает выделение в штатной структуре предприятия отдельного подразделения с автономным управленческим учетом. Это подразделение оказывает бизнес-подразд�