Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь
Анализ и реинжиниринг бизнес-процесса обработки заявок на продукт «неснижаемый остаток» с применением нотации BPMN
Смирнов Максим Сергеевич
группа ИТМ-44
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ
Процесс разработки собственного программного обеспечения в ПАО «Промсвязьбанк» начинается с тщательного анализа требований бизнеса и выявления ключевых задач и проблем, стоящих перед банком и его клиентами. На основе этого анализа формулируются конкретные задачи для команды разработчиков и определяются основные направления развития.
В работе анализируется текущий бизнес-процесс создания заявки на заключение дополнительного соглашения на продукт "Процент на неснижаемый остаток" в ПАО "Промсвязьбанк" с последующим разработкой рекомендаций по его улучшению и оптимизации с применением современных подходов к разработке и нотации BPMN.
В рамках работы внимание уделено следующим аспектам:
• Рассмотрение теоретических основ методологии анализа и реинжиниринга бизнес-процессов.
• Обзор существующего бизнес-процесса создания и обработки заявок;
• Описание процесса обработки заявок «AS IS»
• Анализ текущих проблем и возможностей для их оптимизации;
• Разработка модели бизнес-процесса создания заявки «TO BE»
• Особенности разработки модуля НСО в рамках единой технологической платформы;
• Оценка эффективности оптимизированного бизнес-процесса;
• Разработка предложений и рекомендаций по оптимизации и реинжинирингу бизнес-процесса обработки заявок, направленных на повышение его эффективности и улучшение пользовательского опыта.
В ходе анализа было выявлено, что процесс обработки заявок представляет собой многоэтапный и сложный процесс, требующий внимательного контроля и оптимизации каждого этапа. Результаты работы показали, что необходимо постоянно мониторить и обновлять бизнес-процессы с учетом изменяющихся технологических и регуляторных требований.
Практическая значимость работы состоит в применении полученного в результате реинжиниринга бизнес-процесса для разработки более эффективной системы заведения и обработки заявок на продукт «Неснижаемый остаток на счете».