Разработка плана управления проектом внедрения FM системы

Полунин Александр Николаевич
группа ИТМ-44 Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Комплексное техническое обслуживание зданий и сооружений представляет собой набор регламентных (цикличных) и разовых работ выполняемые, как и узконаправленными специалистами так и специалистами широкого профиля. Подразумевает постоянное взаимодействие с представителем заказчика\руководителя, а зачастую и несколькими заказчиками\руководителями.
В процессе реализации данных услуг возникают ряд сложностей, которые, на текущий момент, не позволяют измерять определенные точки оценки эффективности данных работ, так как сложности сбор и хранение таких данных является очень затруднительных и затратным. В текущих условия логичным видится решение по разработке и последующем внедрении необходимого программного комплекса, который позволит решать ряд конкретных проблем, которые позволят автоматизировать сбор и анализ необходимой информации для последующей ее обработки и оценке. Предлагаемый в аттестационной работе программный комплекс «Альфа» будет решать следующие проблемы:
• Низкая оперативность реакции на заявки;
• Низкий процент выполнения заявок в срок;
• Недостаточный уровень удовлетворенности клиентов;
• Достаточная частота ошибок;
• Средняя экономическая эффективность;
• Высокий процент повторных обращений по одной и той же проблеме;
• Средняя производительность персонала.

Также в работе была рассмотрена финансовая модель проекта, которую можно использовать для привлечения инвестирования, как и внутри компании, так и из вне.
Аттестационная работа показывает, что разработка и внедрение данного комплекса поможет решить определенные проблемы, повысить эффективность производства технических работ и даст положительный экономический эффект.