Организация департамента информационных технологий с применением методологии IT4IT

Крымов И.Н.
Выпускник группы MBA CIO-44
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Разработанная стратегия автоматизации в деталях должна отражать стратегию самого предприятия, в том числе направления деятельности, миссию и бизнес-модель. Разработка стратегии ИТ – это нахождение возможных способов использования современных информационных технологий, которые помогут предприятию в достижении поставленных целей. В статье, опубликованной в научном журнале MIS Quarterly, было выделено три принципиально разных подхода к созданию стратегии ИТ для компании:

1) Стратегия ИТ применяется как средство поддержки стратегии бизнеса и реализации новейших возможностей.

2) Стратегия ИТ на базе архитектуры предприятия.

3) Стратегия ИТ в рамках корпоративного управления ИТ.

При этом, все способы разработки ИТ-стратегии таки или иначе учитывают следующие аспекты: согласование возможностей ИТ с целями бизнеса; оценка эффективности (зрелости) развития ИТ на предприятии; разработка архитектуры информационных систем и технологий; управление ИТ, включая модель процессов создания и поддержки ИТ-сервисов (не только за счет собственных ресурсов, но и с использованием любых форм аутсорсинга), организационную структуру ИТ-подразделения, развитие компетенции в ИТ.

При выборе информационной системы необходимо нужды предприятия, сформулированные в терминах, конвертировать в экономические и технические задачи к системе, которые следует сформулировать в подходящих терминах:

· функциональные способности;

· общая стоимость бизнеса;

· перспективы дальнейшего развития, интеграции и поддержки;

· технические параметры.

КогданужнооценитьэффективностьсистемыИТ, топриоритетноруководствостремятсяпросчитатьеевлияниенаростэкономическихпоказателейвсейкомпании.Вцеломотмечаютнесколькоглавныхподходовкоцениваниюэффекта, получаемогопослевнедрениясистемИТ, используемыхидлярасчетавозможногоэффекта, идляоценкиужеполученного:

– Бенчмаркинг, сравнение с лидерами - метод основан на сопоставлении результатов отдельного предприятия с так называемыми «средними» эффектами, которые были получены лидирующими («зрелыми») организациями в подобных отраслях и проектах.

– Сравнение финансовых затрат и выгод.

– Методы на базе показателей для ИТ-систем - сравниваются: качество системы; качество информации; качество сервиса; использование системы; удовлетворенность персонала, использующего систему; общая полезность.

– Система показателей работы компании, свидетельствующие об операционной эффективности. Нили Энди обозначил пять критериев, при помощи которых следует вычислять эффективность операций:

· качество – соответствие спецификациям услуги либо продукта;

· надежность – следует понимать, как возможность выполнять план;

· время или скорость совершения операций;

· адаптивность - возможность быстро перестраиваться под конкретные условия;

· цена.

Многочисленныеисследованияпоказали, чтоприправильномиспользованиикомпьютерныетехнологииспособнызначительноповыситьэффективностьлюбогобизнеса. ИТтрадиционноотносяткрасходнойкатегориибизнеса, поэтомустатьизатратнаинформационныетехнологииконкурируютзаполучениересурсов.

СутьдеятельностиИТ-подразделениязаключаетсявподдержаниижизненногоциклаИТ-услуг. Приэтомпроблемычащевсегомогутвозникатьименноиз-занехваткиресурсов, отсутствияданныхдляпринятиярешений, излишнейформализациибизнес-процессов, недостаточнойавтоматизацииилислабойинтеграциипроцессов. ЧтобысправитьсясвышеперечисленнымипроблемамиИТ-руководители, какправило, стремятсяприводитьИТ-ландшафтсвоейорганизациивсоответствиесобщепринятымистандартамиииспользоватьлучшиепрактикивтечениевсегожизненногоциклаИТ-услуг.

Стандарт IT4IT рекомендует референсную модель, которая позволяет определить и построить целостную картину проблемных областей и предложить комплекс мер по решению острых вопросов. IT4IT предлагает формальную операционную модель для ИТ-деятельности, основанную на подходе цепочек создания ценности, известного как IT Value Chain.

В стандарт референсной архитектуры IT4IT входит описание четырех потоков создания ценности ИТ. Эти потоки составляют ключевые этапы, которые компании могут использовать для управления ИТ-ландшафтом. Приведем описание потоков ценности референсной архитектуры IT4IT:

1) На этапе создания ценности «От стратегии к портфелю (Strategy to Portfolio)» происходит планирование в виде сформированных портфеля предлагаемых услуг, прогноза спроса на ИТ - услуги и потребности в инвестициях.

Поток ценности Стратегия -портфель (S2P):

· формирует пользовательскую стратегию для создания сбалансированного портфеля услуг;

· определяет единые стандарты, корпоративную структуру и портфель услуг;

· оптимизирует качество данных для принятия решений;

· формирует ключевые индикаторы производительности и «дорожные карты» для улучшения бизнес-коммуникации.

2) На этапе создания ценности «От требований к сервису до его развертывания (Requirement to Deploy)» осуществляется проект создания сервиса или его модернизации вследствие детального проектирования, разработки и тестов для его выпуска.

Поток ценности Требования – Развертывание (R2D):

· обеспечивает основу для создания, модификации или поиска услуг;

· поддерживает гибкие и традиционные методики;

· обеспечивает видимость качества, полезности, графика и стоимости поставляемых компанией услуг;

· определяет непрерывную интеграцию и контрольные точки развертывания.

3) На этапе создания ценности «От запроса потребителя до его обслуживания (Request to Fulfill)» потребителям услуг предоставляется подключение услуг в рамках структурированной системы, в том числе: сервис включается в каталог, на портале публикуются данные для пользователей и организуются процессы взаимодействия с ними, анализируются объемы потребления и регулярность выставления счетов. По итогам этапа бизнес готов к тому, чтобы пользоваться новым сервисом и получать выгоду.

Поток ценности Запрос-Выполнение (R2F):

· помогает информационной технологической организации перейти к брокерской модели услуг;

· представляет собой единый каталог с элементами из каталогов множества поставщиков;

· эффективно управляет подписками и полной стоимостью услуг;

· управляет и фиксирует исполнения через множество поставщиков.

4) На этапе создания ценности «От обнаружения сбоя сервиса до его исправления (Detect to Correct)» проводится мониторинг, осуществляются управление и восстановление услуг, которые реализуются и потребляются бизнесом. Задачей данного этапа является то, чтобы новый сервис работал стабильно и в заданном темпе.

Поток ценности Распознавание-Коррекция (D2C):

· объединяет операции ИТ-услуг для повышения эффективности и результатов;

· обеспечивает комплексный обзор, используя общую модель конфигурации;

· определяет проблемы, прежде чем они отразятся на пользователях.

· сокращает MTTR (среднее время восстановления системы).

При разработке проекта внедрения референсной архитектуры IT4IT в департамент информационных технологий компании руководству компании следует, прежде всего, осознаватьпроблемуповышенияэффективностиуправленияИТ.

Внедрение архитектуры предполагаетанализжизненногоцикла ИТ-услуг компании, разработку целевогоИТ-ландшафтаидорожнойкартыперехода. ИТ-сервис и деятельность ИТ-подразделения должны одновременно управляться в нескольких плоскостях: данных, бизнес-процессов, людей и их компетенций, технологий и, наконец, интеграции всех компонентов. Эти пять элементов важны на всех этапах жизненного цикла ИТ-сервиса, для всех частей архитектуры IT4IT.

Как отмечают ИТ-специалисты, первые результаты внедрения IT4IT появляются обычно через 9-12 месяцев, заметный эффект от программы в целом достигается только через 3-5 лет. При этом сроки сильно зависят от зрелости работы с ИТ в бизнесе. Переход к IT4IT по сложности сопоставим с трансформацией корпоративной культуры, но при этом содержит существенный технологический пласт.