Стратегия ИТ и ее связь со стратегией бизнеса

директор по развитию бизнеса
IBM
г.Москва

Почему информационные технологии являются объектом стратегического управления

Методология стратегического управления сегодня является общепризнанным инструментом управления организацией в условиях частых изменений внешней среды, порождающих неопределенности и риски. Современный бизнес стал настолько многогранным, адаптивным и информационно-насыщенным, что традиционные методы управления уже не позволяют вовремя принимать правильные решения, поэтому сегодня успешные компании осуществляют свою деятельность на основе стратегии – единого свода бизнес-целей и основных путей их достижения.

Стратегия организации является основой для разработки стратегий по ряду функциональных направлений: маркетинг, финансы, персонал, операции, инновации и др. В последние годы руководители предприятий расширяют традиционный перечень зон хозяйствования, требующих разработки стратегий, все чаще добавляя к нему информационные технологии (ИТ). Сегодня топ-менеджеры вновь задаются вопросами о роли современных ИТ и эффективности их применения. Итак, почему важно осуществлять стратегическое управление ИТ, и какие подходы следует для этого использовать?

Информационные технологии необходимо планировать неразрывно от других интеллектуальных активов

Сегодня ни для кого не секрет, что рыночная стоимость современной успешной организации существенно выше стоимости ее балансовых активов. Эта разница образуется за счет интеллектуальных активов организации. Интеллектуальные активы нельзя напрямую увидеть, измерить и учесть, подобно зданиям, механизмам и товарам, но они являются катализатором и движущей силой, способствующей наиболее эффективной отдаче от балансовых активов. Интеллектуальные активы организации представлены ее системой управления, персоналом и его компетенциями, технологиями ведения бизнеса, рыночными отношениями с партнерами и ИТ.

Интеллектуальные активы находятся в тесной взаимосвязи друг с другом. Так, при внедрении новых технологий бизнеса или продвижении на рынок новых продуктов, организация вынуждена соответственно изменить систему управления, ИТ и персонал. Если же изменения в области управления, персонала и ИТ не затрагивают бизнес-технологии и отношения с рынком, то они будут неустойчивыми. Данная концепция подтверждается практикой успешных организаций, в которых главными побудительными мотивами к развитию ИТ являются:

• требования внешней среды (рост объемов и снижение цен требует минимизации затрат, эффективного планирования и оперативного управления бизнесом; удержание крупных клиентов требует поддержки гибких и расширенных соглашений);
• требования бизнес-технологий (ликвидация заметного воровства или производственных потерь требует автоматизации ряда участков, уменьшения человеческой составляющей, повышения оперативности процессов учета и контроля);
• требования системы управления (централизация управления требует создания общего центра обслуживания, жесткая политика со стороны головных структур требует применения определенных стандартов, необходимость прозрачности бизнеса для инвесторов может потребовать внедрения современной информационной системы).

По этой причине функциональные стратегии управления интеллектуальными активами не должны разрабатываться в отрыве друг от друга. Более того, информационные технологии занимают особое место среди других интеллектуальных активов: какую бы миссию не выполняли ИТ в организации, начиная с минимально-поддерживающей роли и заканчивая движущей силой развития бизнеса, стратегия ИТ должна служить основой и формироваться параллельно другим функциональным стратегиям, показывая, какими информационными методами эти стратегии смогут поддерживаться.

Текущее состояние ИТ в российских организациях

Современный руководитель, занимаясь вопросами планирования ИТ, в первую очередь должен получить ответы на следующие вопросы:
• в какие информационные системы и средства следует инвестировать, чтобы эффективно решать задачи бизнеса как сегодня, так и в обозримом будущем?
• в каком порядке и какими темпами осуществлять инвестиции в ИТ?
• до какого уровня развития ИТ следует дойти, чтобы риски, связанные с ИТ, снизились до приемлемого для бизнеса уровня?

Однако сегодня мало кто начинает развивать ИТ с «чистого листа» – в большинстве российских организаций существенные инвестиции в информатизацию уже сделаны, и многие задачи ИТ решаются путем использования потенциала имеющейся инфраструктуры. При возникновении же иных задач, выходящих за рамки возможност�