Позиция и статус ИТ-подразделения в компании – возможно ли их изменить?

Сергей Горшенин
Выпускник MBA CIO-33
Школы IT-Менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ.

Член правления Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров
Начальник управления информационных технологий ОАО «Светлана» (ГК «Ростехнологии»)

— Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти? — спросила Алиса.
— А куда ты хочешь попасть? — ответил Кот.
— Мне все равно… — сказала Алиса.
— Тогда все равно, куда и идти, — заметил Кот.
Льюис Кэрролл, Приключения Алисы в стране чудес

Сегодня информационные технологии могут внести решающий вклад в укрепление взаимосвязи между ростом производительности труда, объемов производства, инвестиций и занятости.

Несмотря на это положение большинства ИТ–подразделений внутри компаний находится далеко не в первых рядах.

Одной из наиболее актуальной для большинства ИТ–подразделений проблемой является – низкий статус и положение информационных технологий в организации.

В целом ничего удивительного – все давно привыкли к тому, что к ИТ относятся как к вспомогательному подразделению, которое никак не влияет на глобальные изменения в организации.

Тому есть как объективные, так и субъективные факторы. При этом можно сделать предположение, что одним из ключевых факторов этого является недоверие к ИТ со стороны Бизнеса.

Если взять недоверие к ИТ со стороны Бизнеса за основу, то возможные причины возникновения такого отношения можно рассмотреть в различных контекстах:

• ИТ для бизнеса или бизнес для ИТ?
• Несоответствие моделей управления бизнеса и управления ИТ на основе конфигурационного подхода
• Нарушение законов системного подхода при взаимодействии бизнеса и ИТ
• Использование “Best practice” как единственного верного решения
• Отсутствие клиентоориентированности приводящее к нарушению процесса коммуникации ИТ-специалистов с бизнес-пользователями
• Сложность в определение взаимосвязи между инвестициями в ИТ и отдачей

При этом значимость поиска и устранения причин недоверия со стороны бизнеса к ИТ довольно высока, так как именно недоверие предопределяет набор причин определяющих низкий статус ИТ–подразделений в российских компаниях.

Проанализировав вышеозначенные проблемы можно прийти к целому ряду выводов, основными из которых являются следующие.

• Применяемые в компаниях сценарии взаимодействия Бизнеса и ИТ есть отражение уровня зрелости и специфики деятельности компании
• При построении ИТ–подразделения в компании следует учитывать разнообразие архитектур бизнеса и их способности к созданию различных форм управления ИТ
• Несоответствие модели бизнес-архитектуры компании и модели построения ИТ–подразделения.
• Несоблюдение законов формирования систем и диссонанс их свойств
• Внедрение так называемых “best practice”, без учета специфики компании
• Плохая клиентоориентация и техническая направленность ИТ ведет к
• Нарушение процесса коммуникации между ИТ и Бизнесом, связанное с различными парадигмами поведения и с неоднозначностью понимания обеими сторонами, что такое клиентоориентированность
• Обособление ИТ подразделения может привести к ухудшению взаимоотношений между Бизнесом и ИТ
• Для Бизнеса ИТ-проекты не являются далеко очевидными и прозрачными, можно сказать, что они представляют собой черный ящик, на входе которого инвестиции, а на выходе некий результат никак не связанный с экономическими показателями компании.
• Автоматизация бизнес-процессов в компании может привести к снижению трансакционных издержек, что в свою очередь упрощает процедуру взаимодействия и контроля над процессами различных уровней,

Следствием из последнего вывода может быть, то, что ИТ-проекты призванные повысить степень управляемости на верхних уровнях руководства, могут вести к снижению количества сотрудников задействованных в процессе управления внутри компании. В соответствии с законами системного подхода система в виде организации будет сопротивляться такому изменению, выводящему ее из состояния равновесия, что неизменно скажется на отношении к ИТ.

В то же время в компаниях, которым удалось избежать большей части описанных выше проблем может возникнуть ситуация при которой:

• ИТ-бюджеты стали настолько ощутимы, что на них обратили внимание бизнес-подразделения, как на аспект повышения влиятельности в компании и начали вести за них борьбу
• роль и значимость ИТ-