Внедрение системы корпоративной телефонии в глобальной корпорации атомной промышленности

Степанов Ю.Н. к.т.н.
Выпускник группы MBA-CIO-34
Школа IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ
ЗАО «Гринатом»
Руководитель проектов

Современные требования деловой активности требуют все более быстрого принятия решений, все больше информации приходится обрабатывать для обоснованного принятия решений. В процесс анализа информации вовлекается много людей. В связи с этим предоставление новых возможностей общения, облегчение поиска людей, повышение качества и надежности связи являются очень востребованными и актуальными задачами. Особенно для глобальных корпораций с большим количеством предприятий (более 250) и сотрудников (более 190000).

Системы голосовой связи в отрасли развивались экстенсивно и независимо на каждом предприятии. В результате на сегодняшний день мы имеем гетерогенную систему локальных АТС, взаимодействующих между собой исключительно через телефонные сети  общего пользования (ТФОП). В последние 3 года 65 крупнейших предприятий отрасли объединены корпоративной сетью передачи данных (КСПД), в которую постоянно подключаются новые предприятия. КСПД это централизованно управляемая IP сеть, используемая в первую очередь для предоставления  ИТ сервисов. Корпоративная сеть передачи данных спланирована с некоторым избытком, как из соображений надежности и развития, так и  в результате слишком оптимистических прогнозов востребованности централизованных сервисов.

Каждое предприятие ведет свой собственный телефонный справочник. В связи с этим задача поиска контакта является трудоемкой и нетривиальной.

В этих условиях становятся актуальными следующие бизнес-цели:

• Снизить затраты  на телефонные переговоры внутри Корпорации.
• Сократить время установления связи между сотрудниками разных предприятий Корпорации
• Внедрить системы универсальных коммуникаций.

Для достижения необходимых результатов в корпорации был запущен проект создания системы корпоративной телефонии. В статье дается краткое описание способа обоснования экономической эффективности отраслевого проекта, который изначально планировался как затратный инфраструктурный проект.

Для достижения бизнес-целей предлагается концепция объединения всех локальных АТС предприятий в единую корпоративную телефонную сеть (КТС) с единым номерным планом, централизованным отраслевым справочником сотрудников. Внедрение на базе КТС новых сервисов общения, таких как мгновенные сообщения, индикация присутствия, конференции и видеоконференции. Интеграция КТС с корпоративной электронной почтой и доменной структурой. Дается оценка экономической эффективности проекта и неэкономических выгод.

В корпорации были проведены  исследования состояния коммуникаций

Методика анализа разрабатывалась исходя из следующих целей:

Проверить гипотезу о том, что существенную долю от общего времени телефонных переговоров составляют разговоры  между сотрудниками предприятий отрасли. Оценить затраты предприятий на разговоры  между сотрудниками разных предприятий отрасли. Оценить потребность предприятий в универсальных коммуникациях.

На  предприятия отрасли был отправлен запрос на следующую информацию:

• время всех телефонных переговоров с предприятиями отрасли за месяц; - затраты на все телефонные переговоры с предприятиями отрасли за месяц; Список всех внешних телефонных номеров, на которые можно позвонить извне.
• Вместо статистической информации предприятиям давалась возможность предоставить детализацию телефонных переговоров проведенных  предприятием  за 1 месяц с отображением направлений, продолжительностью, стоимостью и количеством звонков, если у предприятия не было ресурсов для самостоятельной обработки первичной информации.
• На базе информации о внешних телефонных номерах предприятий и информации единого корпоративного телефонного справочника была подготовлена база данных внешних номеров предприятий Корпорации.
• На базе информации о телефонных переговорах, полученной с  предприятий отрасли  была, подготовлена база данных телефонных переговоров предприятий Корпорации.
• Из базы данных телефонных переговоров предприятий были отобраны только те звонки, которые делались на номера присутствующие в базе данных внешних телефонных номеров Корпорации.

По этим данным  были рассчитаны технические и экономические параметры использования голосовой связи на предприятиях.
В настоящее время в группе крупнейших предприятий Корпорации