Стратегия цифровой трансформация систем онлайн тарификации крупного телеком-оператора в условиях санкционных ограничений и требований к импортозамещеню.

Слушатель: Воляница Павел Петрович.
Группа: CIO-74, выпуск 2024.
Научный руководитель: Ерохин Александр Владимирович.

В настоящее время телекоммуникационный рынок России разделен между четырьмя крупными компаниями - операторами связи, к которым применяются требования Государственного регулятора и Надзорных органов. Сложившаяся конфигурация рынка услуг связи способствует развитию конкуренции, которая, в свою очередь, выгодна конечным потребителям, получающим более качественные услуги.
Каждый из операторов связи реализует свою уникальную стратегию. «Мобильные телесистемы (МТС)» фокусируется на создании продуктовой экосистемы, Мегафон улучшает качество базовых сервисов и услуг, Теле2 предлагает гибкие тарифные планы и акции, а Билайн следует стратегии клиентоцентричности.
Подход, выбранный Билайном, включает удовлетворение потребностей клиентов на всех этапах жизненного цикла продукта или сервиса: начиная от дизайна и технологической разработки продуктов и заканчивая обслуживанием клиентов после вывода продукта на рынок. Основная цель такой стратегии - налаживание долгосрочных отношений с клиентами и повышение их удовлетворенности, что, в свою очередь, способствует росту конкурентоспособности компании.
Стратегия клиентоцентричности охватывает всю компанию и, в частности, подразделения развивающие информационные технологии. Последние, следуя принятой стратегии, должны изучать клиентские пути (CJ) и улучшать их в случае выявления каких-либо недостатков. В перечень задач ит-компетенций компании входят задачи по оптимизации внутренних бизнес и технологических процессов, с целью поддержания высокого качества услуг для клиентов. В условиях жесткой конкуренции крайне важна высокая скорость и качество вывода на рынок как новых продуктов, так и изменений в уже существующих продуктах и сервисах.
Особое внимание в стратегии ИТ уделяется развитию систем онлайн-тарификации, качество и функциональные возможности которого оказывают существенное влияние на клиентский опыт и операционный бизнес компании. Под системами «онлайн тарификации» в работе понимается комплекс аппаратно-программных средств, решающий задачи мгновенного расчёта стоимости квантов потребления услуг клиентов и компании.
Современная ИТ-стратегия должна учитывать и возникшие беспрецедентные санкционные ограничения, а также требования Государственного регулятора, которые применяются к операторам сотовой связи.
Данная работа посвящена проблематике формирования стратегии развития производственного комплекса систем онлайн-тарификации крупного оператора связи.
В работе решены следующие задачи:
1. Проведен анализ рынка и особенностей стратегий ключевых игроков;
2. Исследовано влияние санкционных ограничений на используемые технологии;
3. Проанализированы требования Государственного регулятора к оператору связи;
4. Сформированы конкретные точки приложения усилий на всем многообразии ИТ-ландшафте оператора связи;
5. Сформированы ключевые принципы реализации стратегии;
6. Определены цели и метрики стратегии;
7. Определены объекты трансформации:
7.1. Модель управления проектами
7.2. Процесс постановки задач
7.3. Взаимодействие с вендорами
7.4. Производственный процесс
7.5. Существующий R&D подход
7.6. Архитектура решений
7.7. Модель угроз

8. Сформирован план проектов, позволяющий достигнуть поставленных в стратегии целей.

Итогом данной работы являются результаты проведенного анализа факторов, влияющих на стратегию развития систем он-лайн тарификации, сформированные с учетом этих факторов цели стратегии и программа проектов, включающих в себя перечень конкретных управленческих и технических задач.