Разработка требований к кастомизации бизнес-процессов организации и проведения обучения, процесов развития и оценки персонала инвестиционной компании при внедрении единого корпоративного портала с использованием мотодологии ARIS

Круглова О.В.

Выпускник группы MBA ITM-36

Школа IT-менеджмента

РАНХиГС при Президенте РФ

Объектом исследования в работе выступает правительственная банковская организация, основная деятельность которой заключается в финансировании масштабных проектов, направленных на развитие инфраструктуры, промышленности, социальной сферы, укрепление технологического потенциала и улучшения качества жизни людей.

Для повышения скорости и эффективности предоставления внутрикорпоративных услуг сотрудникам и консолидации существующих в банке разрозненных систем было решено создать Единый сервисный портал (далее ЕСП/ Система) на базе «Битрикс 24».

Для организации выполнения работ и снижения рисков, связанных с реализацией проекта, создана Проектная команда, состоящая из представителей Заказчика и Исполнителя.

Работы по созданию Системы должны выполняться в соответствии со следующими этапами.

1. Обследование и подготовка.
2. Внедрение системы (перечень работ для этапов 2-4 идентичен).
   2.1. Разработка частного технического задания.
   2.2. Основные работы Исполнителя по разработке/настройке и внедрению Системы.
   2.3. Работы по подготовке и проведению опытно-промышленной эксплуатации (ОПЭ).
3. Внедрение системы.
4. Внедрение системы.
5. Разработка внешней ИТ-архитектуры.

Данная работа агрегирует в себе информацию, собранную командой проекта со стороны Исполнителя на этапе 1, и имеет цель добиться адекватного понимания требований Заказчика.

Задачи данной работы:

• провести аудит существующих информационных и сервисных порталов Заказчика, описать и классифицировать существующую информацию, разделы и функционал;
• провести верхнеуровневое обследование бизнес-процессов компании, посредством анализа действующих внутренних нормативных документов, проведения интервью с работниками Заказчика, выявления ИТ-систем, в которых они реализованы или которые задействованы для их исполнения;
• выявить в обследованных процессах возможности к автоматизации, подготовить рекомендации по максимально эффективной форме реализации процесса в Системе;
• составить перечень рекомендуемых сервисных услуг (с указанием этапа) к автоматизации в Системе с учетом сроков доработки смежных интегрируемых систем Заказчика;
• подготовить прототип Системы, согласовать прототип с заинтересованными сторонами;
• составить детальные карты целевых бизнес-процессов, сервисных услуг, подлежащих автоматизации на этапе 2, с указанием ИТ-систем, задействованных в процессе путем проведения очного интервью с работниками Заказчика.
• оказать консультационную поддержку по оптимизации автоматизируемых процессов, Сервисных услуг, on-line сервисов, с учетом возможностей Портала и существующих ИТ-систем Заказчика.

В качестве нотации для описания бизнес-процессов по требованию Заказчика была выбрана нотация BPMN.

В результате выполнения перечисленных выше задач Исполнителем должны быть подготовлены и предоставлены Заказчику следующие документы.

1. Перечень существующих порталов Заказчика с подробным описанием их функционала и информационных разделов.
2. Список существующих сервисных услуг и On-line сервисов, с указанием задействованных ИТ-систем.
3. Список сервисных услуг и On-line сервисов, рекомендованных к автоматизации на портале с распределением по этапам.
4. Верхнеуровневый план проекта с детализацией функционала по этапам с учетом работ по интеграции.
5. Детальный план проекта Этапа 2.
6. Детальные модели целевых бизнес-процессов.

Полученные результаты позволят предусмотреть и по возможности нивелировать риски проекта на ранних этапах его реализации.