Системы управления деятельностью предприятий

Бизнес и ИТ

Сегодня мы являемся свидетелями того факта, что современная деятельность, и в особенности регулярные деловые операции, немыслимы без применения информационных технологий (ИТ) и информационных систем (ИС), которые уже ни у кого не ассоциируются с бумагой, пишущими машинками и калькуляторами. На всех уровнях управления бизнесом, начиная со стратегического планирования и заканчивая оперативной деятельностью, менеджерам нужна актуальная, полная и достоверная информация – ведь только основываясь на понимании реальной ситуации со всеми необходимыми деталями, руководители смогут принимать своевременные и правильные решения, что является залогом успеха в нашу эпоху перманентных изменений. Такой информационный сервис может быть сегодня обеспечен только комплексом эффективно взаимодействующих компьютерных информационных систем и приложений. Описанию такого комплекса посвящена данная статья, описывающая бизнес-потенциал современных ИС, их основные классы и архитектурные принципы, а также подходы к решению задачи построения корпоративной ИС. Под «информационными системами» в этой статье будут подразумеваться не только традиционные программные и аппаратные компоненты, являющиеся продуктами современных ИТ, но также ряд организационных технологий и методов, позволяющих эффективно пользоваться компьютерными средствами для сбора, обработки, хранения, передачи и представления информации, востребованной бизнесом.

Бизнес-потенциал современных ИС

Безусловно, следует признать, что ИС выполняли и продолжают выполнять поддержку основных и вспомогательных процессов бизнеса путем предоставления эффективной связи между участниками информационной среды, автоматизации рутинных операций и гарантированного сервиса обработки данных. Вместе с тем, есть области, в которых бизнес-потенциал современных ИС реализован неполностью:

1. Современные ИС способны улучшить систему управления бизнесом посредством применения решений по управлению ресурсами предприятия. Такие решения обладают возможностями сбора и анализа информации в едином информационном пространстве и реальном времени, что позволяет руководителю в любой момент видеть актуальное состояние дел, определять тенденции к изменениям и сравнивать различные показатели деятельности по различным периодам. Сегодня ИС позволяют использовать сложные математические модели для эффективного прогнозирования в аналитических приложениях, а также накапливать и распространять знания, способствующие эффективному выполнению как проектных, так и рутинных задач – таковы возможности решений по поиску данных и управлению знаниями. Выполняя «оцифровку» бизнеса и синтезируя информацию с различных уровней организации, ИС могут стать основой для перехода на процессную модель управления с применением KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности), которая позволяет получать объективную оценку не только операционной деятельности, но и работы менеджмента организации. Кроме того, поддерживаемая ИС процессная модель управления позволяет переориентировать сотрудников организации с решения внутриотдельных и внутригрупповых задач своих подразделений на решение конечных задач по удовлетворению клиентов. Иначе говоря, с помощью ИС можно выстроить «поперечные» процессы, проходящие через различные отделы и подразделения организации, у которых имеется одна бизнес-цель, в результате чего организация действует более эффективно. К сожалению, до сих пор крупные российские предприятия зачастую имеют приоритеты на сохранение «чести подразделения» в ущерб своим конечным целям.
2. Современные ИС способны трансформировать цепочку создания добавленной стоимости, что выражается в уменьшении доли ручного труда, снижении издержек за счет четкого контроля с обратной связью, переводе неструктурированных процессов в набор рутинных операций, хорошо учитываемых при расчете себестоимости. При правильном применении ИС ряд производственных задач можно выполнять одновременно, а из процессов информационного обмена можно исключить ненужных посредников. Предлагая вместе с продуктами и услугами дополнительные информационные сервисы и решения по управлению отношениями с клиентами и партнерами, ИС повышают долю информации в цепочке добавленной стоимости, одновременно снижая доли производственных издержек.
3. ИС способны создать для организации конкурентное преимущество, выражающееся в повышении эффективности взаимодействия с рынком за счет внедрения решений по управлению цепочками поставок, установке приложений по взаимодействию с потенциальными партнерами и клиентами в едином информационном пространстве, использованию информационных порталов и электронных площадок. ИС могут уменьшить производственные затраты путем привлечения клиентов к выполнению ряда рутинных операций и изменения способов сбыта товаров. Предлагая новые технологические возможности, ИС расширяют границы осуществимости бизнес-идей, способствуя модификации бизнесов, а также появлению новых бизнесов и отраслей.

Основные классы ИС

Сегодня на рынке предлагается множество ИС, которые предназначены для работы на различных уровнях управления бизнесом. Ряд ИС являются своего рода фундаментом бизнеса, его ключевыми опорными элементами, без которых организация попросту не смогла бы осуществлять свою операционную деятельность – таковы, к примеру, автоматизированные системы управления производственными процессами в промышленности, или биллинговые системы в телекоммуникационных компаниях. Такие системы по существу можно считать частью технологического оборудования – без них производство либо остановится, либо будет работать на недопустимо низком уровне качества. Другие ИС, не менее важные, решают задачи корпоративного управления на тактическом уровне – это широко известные системы управления ресурсами предприятия, включая бухгалтерский и оперативный учет, управление финансами и персоналом, закупками и сбытом продуктов и услуг, дополненные системами логистики и управления цепочками поставок, управления отношениями с клиентами и документооборотом. Такие системы обеспечивают повседневную организационную поддержку бизнеса. При остановке этих систем организация будет функционировать некоторое время, но геометрический рост затрат и рисков в конечном счете может привести бизнес к краху. Еще одна разновидность ИС – системы бизнес-анализа, управления разнородным контентом и знаниями – выполняют «интеллектуальную» работу по организации, анализу, синтезу и необходимому представлению высокоуровневой информации, такой как сводные планы и бюджеты, тенденции в производстве, сбыте и других хозяйственных зонах, результаты моделирования и прогнозирования возможных рыночных ситуаций, опыт выполнения проектов и методологические рекомендации, – эти системы востребованы на стратегическом уровне управления. Такие системы повышают эффективность предприятия, их остановка не приводит к прекращению бизнеса, но может существенно снизить его эффективность. И, наконец, существуют ИС, выполняющие роль своеобразного «каркаса» для множества систем и приложений – они унифицируют и упрощают использование данных и функциональности различных систем и приложений, выполняют интеграционные задачи и обеспечивают «фронт» информационного взаимодействия с внешними участниками бизнес-процессов организации, – это решения для интеграции внутренних приложений и данных и организации интерактивной работы с партнерами и клиентами, основанные на технологиях порталов и Интернет.

Взаимоотношение между системами различных классов можно в наиболее общем виде проиллюстрировать с помощью следующей диаграммы (рис.1):

Рис.1. Иерархия и классы информационных систем в информационной среде организации

Представленная «пирамида» включает следующие типовые классы ИС (перечень классов не претендует на абсолютную полноту):

• BI (Business Intelligence) – класс информационных систем, включающий в себя хранилища данных и системы углубленного анализа данных, которые позволяют проводить анализ хозяйственной деятельности по произвольному набору измерений и интерпретировать информацию в хранилище данных, превращая ее в знание, используемое для управления компанией. Информация в хранилище данных поступает из различных транзакционных и нетранзакционных систем;
• KM (Knowledge Management) – класс ИС, позволяющих консолидировать предметную информацию о бизнесе, опыт сотрудников, сведения о проектах для повышения эффективности деятельности организации;
• CM (Content Management) – класс ИС, автоматизирующих процесс структурированного хранения и обработки данных различного формата, включая электронные копии документов, HTML-страницы, аудио- и видео- данные, сообщения электронной почты, графику и т.д.;
• Portal, B2B (Business-To-Business), B2C (Business-To-Customer) – класс информационных систем, унифицирующих средствами WEB-технологий доставку внутренним и внешним пользователям функциональности приложений и необходимых данных с различных уровней информационной среды;
• ERP (Enterprise Resource Planning) – класс информационных систем, выполняющих учет хозяйственной деятельности в едином информационном пространстве, позволяющих осуществлять комплексное управление ресурсами предприятия (бухгалтерия и финансы, производство, логистика, персонал). Крупные производители систем ERP разрабатывают на основе своих платформ большое количество преднастроенных решений для различных отраслей;
• CRM (Customer Relationship Management) – класс ИС, реализующих концепцию управления отношениями с заказчиками и клиентами. Система CRM позволяет накапливать в единой базе данных информацию о клиентах и о проводимых по различным каналам операций, связанных с их обслуживанием, включая проведение рекламных акций, продажи, доставку, сервис, сопровождение и пр. На рынке имеются достаточно зрелые решения класса CRM, востребованные взыскательными организациями, чье конкурентное преимущество основано на обширной базе клиентов и их лояльности. Вместе с тем, ряд крупных ERP-системы имеют в своем составе отдельный CRM-модуль, интегрированый с ядром ERP-системы;
• SCM (Supply Chain Management) – класс ИС, оптимизирующих и автоматизирующих по всей цепочке создания добавочной стоимости согласованное управление процессами закупок, управления складами, логистикой и сбыта. В настоящее время крупные ERP-системы имеют в своем составе отдельные модули SCM, интегрированные с ядром ERP-системы. Вместе с тем, ряд организаций, для которых управление цепочкой поставок является ключевым элементом бизнеса, предпочитают отдельные решения SCM, включающие подсистемы управления закупками, транспортом, складами, и дистрибьюцией, – такие решения затем могут быть дополнены стандартной функциональностью ERP-системы;
• DocFlow – класс информационных систем, автоматизирующих процесс создания, маршрутизации, обработки и архивирования электронных документов и служащих средством управленческого коллективного взаимодействия (корпоративное хранилище документов, поддержка процессов docflow, делопроизводство);
• Основные производственные системы – обширный класс информационных систем оперативного управления и оптимизации производственных процессов (контроль состояния производственных ресурсов, диспетчеризация производственных процессов, управление техническим обслуживанием, управление процессами и качеством). Для своевременного и всеобъемлющего наблюдения за критическими производственными процессами такие системы интегрируются с другими системами своего уровня и системами класса ERP. К основным производственным системам можно отнести:
  • ТОиР (Техобслуживание и Ремонт) – класс информационных систем, обеспечивающих процессы технического обслуживания и ремонта оборудования (классификаторы оборудования, привязка к подразделениям, учет монтажа, замены и перемещений, дефектов и отказов, график проведения работ). Эти системы применяются в бизнесах, эксплуатирующих большие объемы основных фондов. Несмотря на то, что в настоящее время крупные ERP-системы имеют в своем составе модули Техобслуживания и Ремонта, интегрированные с ядром ERP-системы, в ряде случаев более предпочтительными оказываются отдельные решения, которые имеют в своем составе преднастроенные наборы отраслевых справочников, быстро внедряются и легко интегрируются с рядом известных ERP-систем;
  • MES (Manufacturing Execution System) – класс информационных систем оперативного управления и оптимизации производственных процессов (контроль состояния производственных ресурсов, диспетчеризация производственных процессов, управление техническим обслуживанием, управление процессами и качеством). Эти системы используются в широком спектре добывающих, обрабатывающих и производственных отраслей. Для своевременного и всеобъемлющего наблюдения за критическими производственными процессами такие системы интегрируются с системами класса АСУТП и ERP;
  • Геофизические системы – класс информационных систем, обеспечивающих процессы разведки ископаемых, строительства инфраструктуры месторождений и управления продуктивностью пластов. Такие системы широко применяются в добывающей промышленности;
  • АСУТП (Автоматизированная система управления технологическими процессами) – информационная система, обеспечивающая контроль и управление производственными и технологическими процессами, поддерживающая обратную связь и активно воздействующая на ход процесса при отклонении его от заданных параметров. Системы АСУТП были одними их первых информационных систем, нашедших широкое применение в производственных отраслях;
  • Биллинговые системы – класс информационных систем, применяемых телекоммуникационными компаниями для обслуживания и тарификации абонентов. В последнее время аналогичные системы начинают применяться в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
  • АСКУЭ (Автоматизированная система контроля и учета электроэнергии) – класс информационных систем, измеряющих количество электрической энергии и мощности, вырабатываемой предприятием и выполняющих коммерческий учет электроэнергии. Использование таких систем позволяет свести коммерческие потери электроэнергии к минимуму и оптимизировать ее потребление и выработку. Эти информационные системы применяются в генерирующей энергетике.

Взаимосвязь различных ИС

Следует заметить, что предлагаемая классификация ИС является весьма условной. Во-первых, дизайн информационной среды, применяемые ИС и связь между ними зависят от целей, задач и специфики конкретного бизнеса, а во-вторых, в силу быстрого развития информационных средств, изменяется позиционирование имеющихся классов ИС и появляются новые их классы. Показанное в данной статье разграничение между классами ИС прежде всего призвано показать существование различных бизнес-задач, решаемых средствами ИС – применяемые же информационные средства могут варьироваться в определенных пределах для одного и того же набора задач. Так, на практике, ряд участков бизнеса, относящихся к различным уровням управления, может поддерживаться информационным решением одного класса – системой ERP одного из ведущих производителей, содержащей в своем составе функциональные модули для управления отношениями с клиентами, управления логистикой, в том числе складами, выполнения бизнес-анализа и применения портальных средств доставки информации и функциональности. В других же организациях информационная среда может удачно сложиться путем продуманной интеграции ряда имеющихся вертикальных решений операционного и тактического уровней управления, и «бесшовного» их дополнения аналитическими системами стратегического уровня.

Таким образом, не претендуя на полноту охвата и универсальность, данная классификация показывает:

• Для каждого уровня бизнеса имеются соответствующие классы информационных решений, разработанные с учетом специфик рассматриваемого уровня;
• Эти информационные решения, образуя единое информационное пространство, эффективно взаимодействуют между собой, агрегируя данные более низких уровней и предоставляя синтезированную информацию для систем более высоких уровней управления;
• Целью построения такой иерархично-интегрированной информационной среды является предоставление информационной поддержки необходимого качества каждому уровню управления. Именно исходя из этой цели, каждый бизнес определяет оптимальный набор ИС и способ их взаимодействия.

Copyright © 2010 Чернов А.В.