Практически каждый второй житель среднего или крупного города имеет дефекты зрения, каждый пятый вынужден использовать средства коррекции (постоянно или периодически). 10% городского населения регулярно, не реже 1 - 2-х раз в год, обращается к врачам-офтальмологам с целью проверки зрения и назначения лекарственных препаратов и средств коррекции.

Целью настоящей работы является создание эффективной системы управления информационно-технологическими (ИТ) проектами в крупной телекоммуникационной компании.

Введение

Введение

Все больше компаний обращают внимание на Сбалансированную Систему Показателей (ССП) – концепцию управления и оценки, предложенную Д. Нортоном и Р. Капланом в 1996 году. На сегодняшний день система показала свою эффективность, на основе результатов внедрения в более чем ста средних и крупный компаний во всем мире.

Интерес российских компаний к СПП вызван следующими причинами:

Введение

Введение

Каждый руководитель ИТ-подразделения хоть однажды задумывался над такими вопросами:
– насколько эффективно работает его подразделение?
– куда тратятся ресурсы подразделения, эффективно ли они используются?
– как оценить эффективность деятельности подразделения, какие инструменты можно для этого использовать?

В настоящее время, широкое распространение и применение в управлении организациями и бизнес-процессами в этих организациях, получил популярный так называемый «процессный подход». Не стала исключением и сервисная IT Компания (далее СК), оказывающая услуги крупному Холдингу (Группе Компаний) в нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отрасли.

В последние годы много говорится об ИТ-стратегиях, об их необходимости и важности для организации. При этом обычно уточняют, что четкого определения ИТ-стратегии нет, но имеется ввиду что-то связанное с планированием развития ИТ (информационных технологий), как правило – компьютеров и программного обеспечения.

1. Введение