Практические аспекты внедрения информационных систем оценки деятельности предприятия

Колесник Д. Н.
выпускник группы MBA CIO-28b
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

ЗАО «Прогноз»
Руководитель проектов
г. Москва

Управление принятием решений в организации – это системный подход к постановке процесса принятия стратегических и оперативных решений. Он ориентирован на повышение точности, последовательности и гибкости решений, а также снижение времени на их принятие.
В быстро изменяющейся информационной среде принятие обоснованных, подкрепленных фактами решений выходит на первый план. Кроме этого, постановка повторяемого процесса управления по фактическим результатам деятельности предприятия повышает эффективность поиска «узких» мест и внутренних резервов предприятия.

Каждое предприятие следует конкретной стратегии, которая реализуется через определенную организацию внутрифирменных процессов принятия управленческих решений и создание соответствующей организационной культуры, в том числе через организацию процедур оценки деятельности предприятия на основе значений ключевых финансовых и нефинансовых показателей.

Оценка деятельности предприятия, как составляющая процесса управления принятием решений, реализуется с помощью процесса управления по показателям, базирующегося на трех элементах:

• процедуре диагностики деятельности предприятия;
• системе показателей предприятия;
• процедуре планирования и контроля деятельности предприятия.

Ключевой задачей управления по показателям на предприятии является разработка комплексной межфункциональной концепции управления, целью которой является координация систем планирования, контроля и информационного взаимодействия.

В рамках работы рассмотрены практические аспекты проектов внедрения информационных систем, направленных на обеспечение процесса управления по показателям (далее по тексту - Система). Данные Системы обеспечивают поддержку процесса и его элементов посредством решения следующих задач:

• консолидация и гармонизация управленческой информации;
• обработка и подготовка информации в требуемом для анализа формате;
• обеспечение доступа к информации;
• представление (визуализация) информации в форме, необходимой для анализа и работы с ней.

Место Системы в процессе управления и ИТ-архитектуре предприятия

Для того чтобы понимать особенности проекта внедрения Системы, необходимо иметь четкое представление как о месте Системы в процессе управления предприятием, так и месте Системы в его ИТ-архитектуре. Место Системы в процессе управления предприятием зависит от следующих факторов:

• организационной структуры предприятия;
• порядка принятия управленческих решений;
• принятого порядка и норм процесса учета и планирования на предприятии.

Взаимосвязь групп работ элементов организационной составляющей проектьа отражена на Рис.1.

Рис. 1 - Организационная составляющая проекта
Место системы управления в ИТ-архитектуре предприятия может быть очень разным: от витрины над одним или несколькими информационными источниками с небольшим набором отчетных форм до части комплексного решения, включающего в себя информационные системы источников, ЦХД, MDM-системы.   
Кроме целей и назначения Системы ее место в ИТ-архитектуре определяется типом ИТ-архитектуры, который варьируется от «лоскутного оделяла» до «сервисно-ориентированной среды». 
Результаты анализа соответствия целей и задач проекта внедрения и «зрелости» архитектуры ИТ могут служить руководителю проекта дополнительной информацией, помогающей определить завышенные ожидания или со стороны бизнеса или со стороны ИТ. 

Проблемные области проекта

Проекты внедрения информационных систем оценки деятельности предприятия, как правило, являются частью более обширных проектов (или программ) организационных изменений, что обуславливает сложность и высокие риски рассматриваемых проектов.
Успешность реализация проекта внедрения зависит от понимания ключевых проблемных областей, на основании которых можно идентифицировать ключевые риски подобного рода проектов. Идентификация, формализация и последующее управление рисками проекта поможет руководителю проекта составить так называемую карту («roadmap») «узких» мест проекта, который должен быть использован при планировании и мониторинге работ проекта, что позволит своевременно предотвращать и/или решать возникающие проблемы, а так же эффективно использовать ресурсы проекта.
Автор выде�