Стратегия ИТ и ее связь со стратегией бизнеса

директор по развитию бизнеса
IBM
г.Москва

Почему информационные технологии являются объектом стратегического управления

Методология стратегического управления сегодня является общепризнанным инструментом управления организацией в условиях частых изменений внешней среды, порождающих неопределенности и риски. Современный бизнес стал настолько многогранным, адаптивным и информационно-насыщенным, что традиционные методы управления уже не позволяют вовремя принимать правильные решения, поэтому сегодня успешные компании осуществляют свою деятельность на основе стратегии – единого свода бизнес-целей и основных путей их достижения.

Стратегия организации является основой для разработки стратегий по ряду функциональных направлений: маркетинг, финансы, персонал, операции, инновации и др. В последние годы руководители предприятий расширяют традиционный перечень зон хозяйствования, требующих разработки стратегий, все чаще добавляя к нему информационные технологии (ИТ). Сегодня топ-менеджеры вновь задаются вопросами о роли современных ИТ и эффективности их применения. Итак, почему важно осуществлять стратегическое управление ИТ, и какие подходы следует для этого использовать?

Информационные технологии необходимо планировать неразрывно от других интеллектуальных активов

Сегодня ни для кого не секрет, что рыночная стоимость современной успешной организации существенно выше стоимости ее балансовых активов. Эта разница образуется за счет интеллектуальных активов организации. Интеллектуальные активы нельзя напрямую увидеть, измерить и учесть, подобно зданиям, механизмам и товарам, но они являются катализатором и движущей силой, способствующей наиболее эффективной отдаче от балансовых активов. Интеллектуальные активы организации представлены ее системой управления, персоналом и его компетенциями, технологиями ведения бизнеса, рыночными отношениями с партнерами и ИТ.

Интеллектуальные активы находятся в тесной взаимосвязи друг с другом. Так, при внедрении новых технологий бизнеса или продвижении на рынок новых продуктов, организация вынуждена соответственно изменить систему управления, ИТ и персонал. Если же изменения в области управления, персонала и ИТ не затрагивают бизнес-технологии и отношения с рынком, то они будут неустойчивыми. Данная концепция подтверждается практикой успешных организаций, в которых главными побудительными мотивами к развитию ИТ являются:

• требования внешней среды (рост объемов и снижение цен требует минимизации затрат, эффективного планирования и оперативного управления бизнесом; удержание крупных клиентов требует поддержки гибких и расширенных соглашений);
• требования бизнес-технологий (ликвидация заметного воровства или производственных потерь требует автоматизации ряда участков, уменьшения человеческой составляющей, повышения оперативности процессов учета и контроля);
• требования системы управления (централизация управления требует создания общего центра обслуживания, жесткая политика со стороны головных структур требует применения определенных стандартов, необходимость прозрачности бизнеса для инвесторов может потребовать внедрения современной информационной системы).

По этой причине функциональные стратегии управления интеллектуальными активами не должны разрабатываться в отрыве друг от друга. Более того, информационные технологии занимают особое место среди других интеллектуальных активов: какую бы миссию не выполняли ИТ в организации, начиная с минимально-поддерживающей роли и заканчивая движущей силой развития бизнеса, стратегия ИТ должна служить основой и формироваться параллельно другим функциональным стратегиям, показывая, какими информационными методами эти стратегии смогут поддерживаться.

Текущее состояние ИТ в российских организациях

Современный руководитель, занимаясь вопросами планирования ИТ, в первую очередь должен получить ответы на следующие вопросы:
• в какие информационные системы и средства следует инвестировать, чтобы эффективно решать задачи бизнеса как сегодня, так и в обозримом будущем?
• в каком порядке и какими темпами осуществлять инвестиции в ИТ?
• до какого уровня развития ИТ следует дойти, чтобы риски, связанные с ИТ, снизились до приемлемого для бизнеса уровня?

Однако сегодня мало кто начинает развивать ИТ с «чистого листа» – в большинстве российских организаций существенные инвестиции в информатизацию уже сделаны, и многие задачи ИТ решаются путем использования потенциала имеющейся инфраструктуры. При возникновении же иных задач, выходящих за рамки возможностей существующих информационных средств, производятся разовые закупки минимально-необходимого программного и аппаратного обеспечения. Такая ситуация обусловлена убежденностью руководства в том, что ИТ «могут все» при небольших дополнительных затратах, поскольку «основные инвестиции» в оборудование, коммуникации, программное обеспечение и персонал уже сделаны. С этим трудно поспорить, если не «разобрать по косточкам» конкретную историю развития ИТ, которая в наиболее общем виде для российских организаций выглядит следующим образом:

1. Проводятся инвестиции в инфраструктуру и базовые информационные сервисы. Основная цель – ввод, хранение и совместное использование данных.
2. Закупаются или разрабатываются отдельные программные решения для наиболее важных функциональных участков. Основная цель – обработка данных и получение информации для оперативного управления.
3. Решаются задачи по интеграции данных, приложений и процессов путем внедрения системы ERP (Enterprise Resource Planning – управление ресурсами организации) либо создания необходимых связей между имеющимися приложениями. Основная цель – консолидация и синтез разнородной информации для стратегического управления.

При сопоставительном анализе исторических фактов развития ИТ можно заметить следующие типовые ошибки, совершаемые руководством организаций:

• инвестиции в инфраструктуру и ее обслуживание проводятся, как правило, без понимания специфики будущих информационных систем. Это приводит к необходимости закупок дополнительных технических компонентов при частичном отказе от ряда имеющихся программно-аппаратных средств;
• закупки или разработки программных продуктов осуществляются без учета необходимости их дальнейшего взаимодействия и полного понимания требований бизнеса. Это приводит к повышенной трудоемкости использования таких программ, а также дополнительным затратам на их доработку, закупку и внедрение, с выводом из эксплуатации ряда неудачных решений.
• при решении интеграционных задач отдается предпочтение набору подручных «быстрых» средств, а не единому продукту, обеспечивающему унифицированный подход к интеграции как сегодня, так и в будущем. Это приводит к постоянному увеличению затрат на интеграцию без ощутимого улучшения качества информации.

Вывод прост – отсутствие комплексного видения приводит к тому, что ИТ постепенно становятся узким местом для бизнеса и источником постоянно увеличивающихся затрат на преодоление собственноручно созданных ограничений. Проблему усиливают частые изменения в бизнесе, которые инициируются организациями для обеспечения своей конкурентоспособности – эти изменения автоматизируются «на скорую руку» имеющимися средствами, либо внедряются отдельные вертикальные решения, обрекающие организацию на увеличение интеграционных затрат. Таким образом, вся сегодняшняя практика доказывает, что задача эффективного использования имеющихся в организациях ИТ-портфелей является весьма непростой, а в ряде случаев даже невыполнимой.

При таком состоянии дел руководитель затрудняется принять решение о дальнейшем развитии ИТ без четкого понимания вопросов, перечисленных в начале этого раздела. Ответы же на эти вопросы можно получить только при всеобъемлющем взгляде на ИТ и бизнес с последующей разработкой стратегии ИТ для организации. В этой связи нельзя не заметить, что ведущие игроки ИТ-индустрии – IBM, Hewlett-Packard, Oracle, Microsoft, Sun Microsystems и Computer Associated, понимая сегодняшние проблемы организаций, разрабатывают и продвигают стратегические инициативы, призванные повысить эффективность использования ИТ. Рекомендации лидеров рынка ИТ схожи в одном: чтобы ИТ не были «необходимым злом» организации, а стали потенциалоемким и гибким ее активом, необходимо применять правильный управленческий подход, основанный на понимании тесной взаимосвязи потребностей бизнеса и возможностей ИТ, прогнозировании развития бизнеса и внедрении решений ИТ, продуманных на достаточном горизонте планирования.

Что могут дать бизнесу современные ИТ

Мы уже воспринимаем как должное тот факт, что увеличивается информационная насыщенность бизнес-процессов, в геометрической прогрессии растут объемы данных и появляются новые их виды, успешно автоматизируются рутинные операции и повышается эффективность взаимодействия между сотрудниками, – начиная с 80-х годов прошлого века, ИТ ежедневно способствует решению этих бизнес-задач. Однако сегодня происходят качественные изменения в нашем понимании роли ИТ, состоящие в том, что современные информационные технологии способны внести реальный, измеримый вклад в создание добавленной стоимости, трансформировать саму систему управления бизнесом и создать основу для развития новых видов деятельности (подробное описание этих возможностей ИТ и обзор соответствующих информационных систем можно найти в статье «Системы управления деятельностью предприятий»). Осваивая обработку все более высоких уровней информации, непосредственно востребованной топ-менеджерами, современные ИТ сближаются с бизнесом и выступают единым фронтом с различными аспектами ведения бизнеса. Поэтому задачи ИТ должны решаться в общем контексте бизнес-задач, а вчерашняя «золушка для бизнеса» должна рассматриваться как полноценный стратегический актив организации, для управления которым необходима соответствующая функциональная стратегия – стратегия ИТ.

Стратегия ИТ и построение системы управления ИТ

Стратегия ИТ – это генеральный план использования информационных технологий в рамках организации, а также набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется при регулярном управлении своими информационными ресурсами. Стратегия ИТ представляет собой точку зрения на бизнес со стороны информации и ставит своей целью поддержать баланс между требованиями бизнеса и возможностями информационных систем при минимизации инвестиций и приемлемости рисков.

Что дает организации стратегия ИТ?

Стратегия ИТ позволяет снять множество противоречий в управлении информационным обеспечением организации путем обоснованного ответа на ряд вопросов (рис. 1):

Рис.1. Состав классической стратегии ИТ

Когда разрабатывать стратегию ИТ?

О необходимости полной разработки, либо актуализации стратегии ИТ может свидетельствовать ряд признаков, наблюдаемых на различных уровнях организации (рис. 2):

Рис.2. Факторы, свидетельствующие о необходимости разработки стратегии ИТ

Как разрабатывать стратегию ИТ?

Разработка стратегии ИТ является творческим проектом, реализацию которого трудно уложить в прокрустово ложе какой-либо определенной методологии. Это никак не означает отрицание применения методологии вообще, а является констатацией того факта, что применяемая методология и подходы могут зависеть от:
• конкретной области деятельности организации, объема проекта по разработке стратегии ИТ и его важности;
• понятий и терминов, в которых организация осмысливает и формулирует стратегию бизнеса, а также особенностей корпоративной культуры организации;
• текущего уровня зрелости ИТ в организации.

Если большой объем работ

Если объем проекта по разработке стратегии ИТ требует участия многих специалистов из различных предметных областей, то следует использовать методологию с большим числом управляющих элементов (стандарты, меры качества, виды работ, выходные продукты и пр.) или синтез различных методологий. Такое может произойти, если под стратегией ИТ руководство организации понимает не только «классический» набор компонентов (цели, концепция информатизации, набор ключевых показателей эффективности), но и дополнительные продукты (политика информационной безопасности, организационная структура службы ИТ, система процессного управления ИТ, проектная деятельность ИТ и др.). В этих случаях следует определить набор предметоориентированных методологий и способ их цельного применения. Такой подход заложен в синтетической методологии, которая предлагает разрабатывать стратегию ИТ по пошаговой схеме с возможностью получения промежуточных результатов после каждого шага и постепенным «вызреванием» стратегии ИТ по мере выполнения последующих шагов (рис. 3):

Рис.3. Схема синтетической методологии разработки стратегии ИТ

Отличительными чертами синтетической методологии являются:
• отсутствие жестких требований к наличию формализованной стратегии бизнеса;
• возможность выборочного применения открытых методологий и стандартов с регулируемой областью и глубиной применения;
• проведение анализа сбалансированности интеллектуальных активов и устойчивости организационной конфигурации.

Если проект нельзя откладывать

Случается, что проект по разработке стратегии ИТ является весьма срочным для организации, и тогда следует применять методологию с максимальной детализацией и взаимоувязкой управляющих элементов, число которых не должно быть большим. Такое может произойти, если организация находится в стадии глобальных преобразований своей деятельности (привлекаются большие внешние инвестиции, диверсифицируется бизнес при участии внешних партнеров, происходят процессы слияний или поглощений). В этих случаях рекомендуется использовать «быстрые» и хорошо формализованные методологии, для применения которых разработан специальный программный инструментарий. Такова, к примеру, методология IT Strategy Formulation, используемая компанией IBM и состоящая из трех блоков «Видение» – «Архитектура» – «Планирование» (рис. 4):

Рис.4. Схема методологии IT Strategy Formulation

Четкость работы по данной методологии обусловлена наличием программного инструментария и специального обучающего курса.

Если затрагивается конкретная предметная область

С точки зрения руководителей ряда организаций, проект по разработке стратегии ИТ может подразумевать актуализацию или детальную проработку ряда концепций (информационная безопасность, развитие инфраструктуры, контроль качества ERP-системы, управление проектами, ключевые показатели эффективности и др.). Это обусловлено следующими факторами:

• информационные технологии организации находятся на достаточно высоком уровне зрелости (используются лучшие практики, внедрено процессное управление, регулярно проводится экспертиза деятельности и пр.);
• руководством организации принят ряд решений в области ИТ (выбрана целевая платформа информатизации, внедрены определенные вертикальные решения, запланирован процесс централизации ИТ и пр.);
• организация обладает определенной спецификой, исключающей из рассмотрения определенные вопросы «классической» стратегии ИТ и предъявляющей дополнительные требования к другим вопросам (государственные учреждения, бизнесы, основанные на ИТ, программы информатизации географических регионов).

В таких случаях хорошим решением будет применение комплексной методологии оптимизации ИТ, являющейся частью решения e-Transformation, разработанного IBM, либо схожей методологии IT Optimization, разработанной PricewaterhouseCoopers (рис. 5):

Рис.5. Схема методологии IT Optimization

Данная методология поддерживается программными средствами и позволяет комплексно или выборочно оптимизировать различные компоненты ИТ. На определенных этапах работы по этим методологиям можно применять ряд открытых методик и стандартов:
• ISO17799 для построения системы управления информационной безопасностью;
• BS7799 для проведения аудита информационной безопасности;
• COBIT для проведения аудита ИТ и построения системы управления ИТ;
• ITIL для организации процессного управления предоставлением сервисов ИТ;
• ГОСТ серий 19 и 34 для управления информатизацией государственных учреждений.

Ключевые моменты разработки и реализации стратегии ИТ

Как было показано выше, творческий подход при разработке успешной стратегии ИТ подразумевает подбор и возможный синтез необходимых методологий, а также органичное их применение. ИТ не всегда влияют на успех бизнеса напрямую (как это делают, например, маркетинг, производство или сбыт), – чаще это происходит через цепочку промежуточных опосредующих факторов. Творческий подход к экспликации этих факторов и является основной предпосылкой для формирования правильной стратегии ИТ.

При разработке стратегии ИТ можно пригласить консультантов, которые предложат различные варианты стратегий, помогут сделать окончательный выбор, проработают необходимые детали и выполнят формализацию результатов. Однако не следует забывать, что основной целью такого проекта является не формальное написание стратегии ИТ, а создание в организации механизма стратегического управления ИТ. Эту задачу может решить только руководство организации, и роль консалтинга – в оказании эффективного содействия этому процессу.

Основываясь на лучших практиках, можно выделить ряд наиболее важных критических факторов успеха разработки и реализации стратегии ИТ:

• Единодушие руководства организации в понимании значимости ИТ для достижения целей бизнеса.
• Адекватность уровня развития стратегии ИТ и зрелости бизнес-стратегии. Наличие в организации специалистов с квалификацией по управлению проектами.
• Наличие в организации механизма обсуждения стратегических документов и принятия соответствующих решений.
• Готовность руководства делегировать власть. Согласованное между CIO и CEO распределение функций, ответственности, взаимодействия, зон принятия решений.
• Готовность менеджеров и сотрудников организации отказываться от привычного уклада, выделять время и силы на освоение новых технологий.
• Достаточные финансовые возможности и реальные полномочия CIO на распоряжение бюджетом ИТ. Целевое финансирование проектов ИТ.

Как реализовывать стратегию ИТ

Утвержденную стратегию нужно претворять в жизнь, и этому должна способствовать правильная система управления. Информационные технологии не являются исключением – если наличие принятой стратегии ИТ является необходимым требованием эффективного управления, то при реализации этой стратегии нельзя ограничиваться понятийными и функционально-оперативными управленческими подходами (рис. 6):

Рис.6. Стратегия ИТ и система управления ИТ

Если стратегия бизнеса определяет принципы создания бизнес-выгоды, отвечая на вопрос «что делать» на уровне всей организации, то стратегия ИТ определяет принципы реализации бизнес-выгоды средствами ИТ, отвечая на вопрос «что делать» в отношении применения информационных технологий. В свою очередь, система управления ИТ определяет методы исполнения стратегии ИТ, отвечая на вопрос «как делать» комплексом административно-технических инструментов, представленным тремя взаимосвязанными блоками:
• организационная структура, поддерживающая необходимые функции ИТ;
• рабочие процессы, предоставляющие востребованные бизнесом сервисы;
• набор KPI для ИТ, показывающих вклад ИТ в стоимость продуктов бизнеса.

Хорошей практикой является разработка системы управления ИТ в процессе создания стратегии ИТ.

Других средств нет

Исследования в области стратегии и стратегического управления до сих пор не привели к великому технократическому перевороту, который заключался бы в полном понимании бизнеса и созданием его точной практической модели. На сегодняшний день единственным средством долгосрочного планирования и управления остается хорошая стратегия, разработанная эмпирическим путем при творческом применении правильных методологий. С точки зрения ИТ, роль стратегии организации – сформировать ключевые цели, в русле которых должна происходить объединенная и выстроенная бизнес-деятельность. А значит, функция информационных технологий и основная задача стратегии ИТ – обеспечить координацию этой деятельности.

Copyright © 2010 Чернов А.В.