Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь


Управление проектом комплексной автоматизации розничной сети шинных центров

Минич А.Н.

Выпускник группы MBA ITM-37

Школа IT-менеджмента

РАНХиГС при Президенте РФ

Проект автоматизации выполнялся для розничной сети шинных центров, обладающей следующими характеристиками:

  • Основным направлением деятельности является продажа автомобильных шин и дисков, а также оказание услуг автомобильного сервиса в Москве;
  • Сеть располагает большим ассортиментом товаров, которые можно легко подобрать в интернет-магазине. С большинством производителей автошин и дисков существуют прямые контракты, что позволяет сохранять низкие цены;
  • Совокупные количественные характеристики позволяют отнести данную сеть к пятерке крупнейших розничных сетей по реализации шин и дисков в Московском регионе;
  • Сеть имеет распределённую географическую структуру – её подразделения кроме Москвы и области находятся в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде;
  • Действует собственный шиномонтаж – легковой и грузовой, работает услуга сезонного хранения шин, автосервис. Клиент может не только подобрать и купить шины для своего авто, но и провести сезонную смену автошин и воспользоваться услугой по их хранению;
  • Удобный выбор автошин благодаря разнообразным критериям отбора;
  • Собственная база совместимости. Подбор происходит не просто по размеру шин, а конкретно под автомобиль клиента;
  • Комплексные услуги для корпоративных автопарков, включающие обслуживание и хранение шин.

Существующая учётная система не позволяла:

  1. Обеспечить требуемое быстродействие со стороны пользователей, т.к. с ростом количества розничных точек, количество одновременно выполняемых операций возросло, что приводит к росту времени ожидания завершения типовых операций
  2. Контролировать стандарты работы пользователей на местах
  3. Соблюдения нормативных актов, требующих использования обязательной маркировки шин;
  4. Автоматизировать запись клиентов на обслуживание с учетом распределения по типам – частные и корпоративные клиенты

Другой, не менее важной проблемой было отсутствие выделенной организационной структуры, ответственной за оперативную поддержку пользователей розничной сети.

Все эти факторы привели к осознанию руководством компании о необходимости замены учётной системы.

Задачи проекта:

  1. Внедрить блок «Работа с задачами», тем самым обеспечив фиксацию и системную работу с клиентской базой с возможностью организации на основе полученной информации дополнительной загрузки сервиса.
  2. Повысить управляемость бизнес-процессами за счет автоматизации типовых операций закупки и поступления товара по B2B каналу; автоматическое резервирование, поступившего товара в заказе покупателя/заказ-наряд, тем самым снизить затраты труда, времени и избежать появления невостребованных запасов и роста складских запасов.
  3. Внедрить запись на ремонт автосервиса, тем самым обеспечить эффективное планирование ресурсов автосервиса. Быстрый ответ на вопрос «Когда сделаете?» Поднять качество обслуживания клиентов автосервиса, улучшить имидж компании и получить ряд конкурентных преимуществ:
    • четкое планирование рабочего дня мастеров-консультантов и механиков гарантирует своевременное обслуживание клиентов;
    • эргономичный интерфейс позволяет быстро и легко запланировать время для приезда клиента;
    • распределить загрузку цеха, планировать загрузку на будущие периоды.
  4. Реализовать возможность работы с пакетными услугами (услуга= работа + з/ч) с привязкой к модели автомобиля. Получить конкурентное преимущество – заранее известная цена в рамках всей сети, сокращение времени на подбор з/ч и формирования ценового предложения. Быстрый ответ на вопрос «Сколько стоит?»
  5. Обеспечить соответствие требованиям законодательства РФ в части маркировки шин по всей цепочки движения товара - поступление от поставщика - перемещение - продажа клиенту - возврат от клиента - возврат поставщику. Тем самым исключить риски работы вне правого поля.

Перечень показателей, которые предлагается использовать для оценки успешности проекта

Показатель Целевое значение Пояснения
Бесплатные работы, % 70% Расчет значения: (кол-во ЗН с диагностиками/общее кол-во ЗН)*100%. - в разрезе Структурной единицы. Если процент 70% и более, то KPI выполнен
Платные работы, % Расчетное фактическое Расчет значения: (Количество платных работ/общее количество работ) *100% - в разрезе Структурной единицы
Кол-во платных работ в заказ-наряде (цель 3 работы)) 3 Расчет значения: Количество платных работ/общее количество ЗН - в разрезе Структурной единицы
Доля авто старше 5 лет, % 70% Расчет значения: (кол-во авто старше 5 лет/ Общее кол-во авто) *100% - в разрезе Структурной единицы
Если процент 70% и более, то KPI выполнен
Доля ЗН с ЗЧ купленными в АЭ, % 100% Расчет значения (кол-во ЗН с товаром/общее кол-во ЗН с платными работами) *100% - в разрезе Структурной единицы
Количество уникальных клиентов 3000 В выборке участвуют все клиенты за весь период существующий период в базе, которые имеют хотя бы один проведенный ЗН, в состояние Выполнен или Закрыт, в рамках определенной структурной единицы с корректно указанным номером телефона (надо определить маску). Без корректного номера телефона клиент в выборке не участвует
Доля постоянных клиентов, % Расчетное фактическое В выборке участвуют все клиенты, которые имеют более одного, за период год от даты формирования отчета, проведенного ЗН, в состояние Выполнен или Закрыт. в рамках определенной структурной единицы с корректно указанным номером телефона (надо определить маску). Без корректного номера телефона клиент в выборке не участвует
Средняя стоимость ЗН на один машино-заезд 5000 руб. Расчет значения: Сумма работ/общее количество ЗН - в разрезе Структурной единицы
Кол-во машино-заездов в день 20 Расчет значения: Общее кол-во ЗН/общее кол-во дней за период формирования отчета - в разрезе Структурной единицы

Конечной целью автоматизации сети является повышение эффективности и прибыльности бизнеса компании. Бизнес-целью проекта является увеличения клиентской базы за счёт внедрения единого стандарта обслуживания клиентов по всей сети, сведения к минимуму сбоев в период роста сезонных работ (шиномонтаж) и за счет уменьшения времени обслуживания клиентов.

Голосов пока нет
Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009