Управление проектом комплексной автоматизации розничной сети шинных центров

Минич А.Н.

Выпускник группы MBA ITM-37

Школа IT-менеджмента

РАНХиГС при Президенте РФ

Проект автоматизации выполнялся для розничной сети шинных центров, обладающей следующими характеристиками:

• Основным направлением деятельности является продажа автомобильных шин и дисков, а также оказание услуг автомобильного сервиса в Москве;
• Сеть располагает большим ассортиментом товаров, которые можно легко подобрать в интернет-магазине. С большинством производителей автошин и дисков существуют прямые контракты, что позволяет сохранять низкие цены;
• Совокупные количественные характеристики позволяют отнести данную сеть к пятерке крупнейших розничных сетей по реализации шин и дисков в Московском регионе;
• Сеть имеет распределённую географическую структуру – её подразделения кроме Москвы и области находятся в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде;
• Действует собственный шиномонтаж – легковой и грузовой, работает услуга сезонного хранения шин, автосервис. Клиент может не только подобрать и купить шины для своего авто, но и провести сезонную смену автошин и воспользоваться услугой по их хранению;
• Удобный выбор автошин благодаря разнообразным критериям отбора;
• Собственная база совместимости. Подбор происходит не просто по размеру шин, а конкретно под автомобиль клиента;
• Комплексные услуги для корпоративных автопарков, включающие обслуживание и хранение шин.

Существующая учётная система не позволяла:

1. Обеспечить требуемое быстродействие со стороны пользователей, т.к. с ростом количества розничных точек, количество одновременно выполняемых операций возросло, что приводит к росту времени ожидания завершения типовых операций
2. Контролировать стандарты работы пользователей на местах
3. Соблюдения нормативных актов, требующих использования обязательной маркировки шин;
4. Автоматизировать запись клиентов на обслуживание с учетом распределения по типам – частные и корпоративные клиенты

Другой, не менее важной проблемой было отсутствие выделенной организационной структуры, ответственной за оперативную поддержку пользователей розничной сети.

Все эти факторы привели к осознанию руководством компании о необходимости замены учётной системы.

Задачи проекта:

1. Внедрить блок «Работа с задачами», тем самым обеспечив фиксацию и системную работу с клиентской базой с возможностью организации на основе полученной информации дополнительной загрузки сервиса.
2. Повысить управляемость бизнес-процессами за счет автоматизации типовых операций закупки и поступления товара по B2B каналу; автоматическое резервирование, поступившего товара в заказе покупателя/заказ-наряд, тем самым снизить затраты труда, времени и избежать появления невостребованных запасов и роста складских запасов.
3. Внедрить запись на ремонт автосервиса, тем самым обеспечить эффективное планирование ресурсов автосервиса. Быстрый ответ на вопрос «Когда сделаете?» Поднять качество обслуживания клиентов автосервиса, улучшить имидж компании и получить ряд конкурентных преимуществ:
   • четкое планирование рабочего дня мастеров-консультантов и механиков гарантирует своевременное обслуживание клиентов;
   • эргономичный интерфейс позволяет быстро и легко запланировать время для приезда клиента;
   • распределить загрузку цеха, планировать загрузку на будущие периоды.
4. Реализовать возможность работы с пакетными услугами (услуга= работа + з/ч) с привязкой к модели автомобиля. Получить конкурентное преимущество – заранее известная цена в рамках всей сети, сокращение времени на подбор з/ч и формирования ценового предложения. Быстрый ответ на вопрос «Сколько стоит?»
5. Обеспечить соответствие требованиям законодательства РФ в части маркировки шин по всей цепочки движения товара - поступление от поставщика - перемещение - продажа клиенту - возврат от клиента - возврат поставщику. Тем самым исключить риски работы вне правого поля.

Перечень показателей, которые предлагается использовать для оценки успешности проекта

Конечной целью автоматизации сети является повышение эффективности и прибыльности бизнеса компании. Бизнес-целью проекта является увеличения клиентской базы за счёт внедрения единого стандарта обслуживания клиентов по всей сети, сведения к минимуму сбоев в период роста сезонных работ (шиномонтаж) и за счет уменьшения времени обслуживания клиентов.