Управление развитием мобильности ИТ-персонала

Семушкин А.А.
выпускник группы ИТМ-11
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ

Введение.

Сфера ИТ, является не только одной из составляющих  частей современного бизнеса, но все более интегрируется в бизнес-процессы. При этом ИТ, как сфера деятельности продолжает активно развиваться. Информационные технологии, на современном уровне развития, не могут быть полностью автоматическими, то есть независимыми от человека. Поэтому высокое значение имеет персонал, задействованный в ИТ. В процессе появления новых и развития старых технологий возникает потребность в высокой трудовой мобильности ИТ-персонала. 

Задачи дипломной работы.

Данная работа направлена на изучение основ трудовой мобильности с учетом особенностей ИТ-персонала, и социально-психологического окружения. При рассмотрении вопросов управления мобильностью ИТ-персонала уделяется внимание не только вопросами повышения мобильности, но и вопросам удержания персонала.  Для этого предпринята попытка анализа ИТ-персонала по следующим критериям:

• Социальная мобильность.
• Трудовая мобильность.
• Консерватизм и новаторство.
• Творческая и рутинная составляющая.

Также рассмотрены побуждающие к мобильности причины.
Сделана попытка классифицировать их по уровням психофизиологического строения человека на:

• Физический уровень.
• Эмоциональный уровень.
• Ментальный (рассудочный) уровень.
• Духовный уровень.
• Дана оценка значимости каждого уровня.

Рассмотрены принципы управления мобильностью персонала с позиций интегральной психофизиологии. В частности определены объекты управляющего воздействия на антропную систему, представляющую ИТ-подразделение, с целью изменения мобильности персонала.

Этими объектами являются:

• Опорно-значимый образ.
• Нормативно-требуемый образ.
• Социально-экономическое окружение и сопряженные системы.

Определено, что для повышения мобильности ИТ-персонала необходимо привести опорно-значимый образ к состоянию полноты, в котором на любое изменение факторной ситуации отображаемой в образе восприятия, имеется адекватный образ действия. И наоборот, для снижения мобильности достаточно привести образ восприятия в рассогласование с опорно-значимым образом с уменьшением времени на принятие решения.

Показано, что использование отраслевых стандартов на уровне формирования нормативно-требуемого образа, отражается на повышении мобильности ИТ-персонала. А использование оригинальных подходов к созданию ИТ-инфраструктуры мобильность понижает.

Показано, как изменение социально-экономического окружения влияет на трудовую мобильность ИТ-персонала.

Определены методы воздействия на персонал по уровням побуждающих причин и приемлемость их применения.
Для физического уровня: физическое принуждение, физическое поощрение  (в обычных условиях не применяется), управление уровнем физического комфорта (удобное рабочее место, климатическое регулирование в офисе, качественное питание, дополнительное медицинское обслуживание).

Для эмоционального уровня: выговоры и поощрения, агитация, пропаганда, корпоративные мероприятия, соревнования.

Для ментального уровня: обучения, тренинги, информационные беседы, использование стандартизированных наборов компетенций ИТ-персонала, присутствующих на рынке, использование типовых принципов при реализации бизнес-процессов в компании.
Для духовного уровня: методы воздействия не определены.

Выводы:

На основании принципов психофизической деятельности человека и особенности персонала, задействованного в сфере информационных технологий, имеется возможность выстраивать стройную систему управления трудовой мобильностью на корпоративном уровне. В условиях постоянных изменений такая система обладает высокой гибкостью и инструментами тонкого регулирования, вплоть до уровня конкретного работника. Однако  необходимым условием для эффективного функционирования такой системы является четкое понимание менеджерами, ответственными за управление персоналом, особенностей  психофизической деятельности человека. Также важно понимать важность всех уровней побуждающих причин. Преуменьшение значения любого из уровней приведет к резкому падению управляющих воздействий, вплоть до прямо противоположного эффекта.