IT-служба предприятия

В любом ИТ-департаменте, как правило, существуют различные процессы, поддержка которых требует использования разнообразного программного обеспечения. При этом зачастую в одном процессе используются одни программные средства, в другом процессе используются совершенно другие, которые никак не связаны с программными средствами соседнего процесса, третий процесс вообще не автоматизирован и все в нем делается "вручную".

Современные подходы к управлению организациями опираются на такой мощный инструмент, как мотивация персонала. Действительно, от настроений, личного отношения к работе и удовлетворенности сотрудников условиями труда зависят и общая атмосфера в коллективе, и производственные процессы, и конечные результаты деятельности организаций.

Автор этой работы за свою трудовую жизнь успел побывать и администратором систем, и руководителем подразделения системных администраторов, а также поработать в смежных с технической поддержкой подразделениях, что позволило наблюдать работу коллег со стороны.

Результатом обобщения и переосмысления этой части жизненного опыта стало поступление в школу ИТ-Менеджмента Академии Народного Хозяйства. Итогом же обучения стала эта работа.

Работа написана на основе деятельности по формированию отдела информационных технологий в торговой организации. В нее включены как уже завершившиеся этапы преобразований, так и еще находящиеся на этапе планирования, утверждения и согласования.

Цели и задачи, а также мероприятия, которые были выполнены для их достижения, являются фактическим материалом для написания аттестационной работы.

Что отличает работника ИТ сферы от других направлений? А чем ИТ сотрудники всех сфер похожи? Попробую ответить на этот простые, но в тоже время такие сложные вопросы.

Традиционно принято считать, что задача эффективного управления человеческим ресурсом, так или иначе, сопряжена с обеспечением непрерывного функционирования всего двух направлений деятельности:

• Рост или удержание на приемлемом уровне компетенции персонала;
• Побуждение сотрудников к достижению не ниже заданных результатов в работе.

Аннотация

Статья посвящена пройденному пути разработки системы сбалансированных показателей (СПП) для ИТ-подразделения, работающего в структуре среднего бизнеса.

Введение