Бизнес-процессы

Целью данной дипломной работы является показать как с помощью методологии оптимизации процессов, можно повысить эффективность выполнения проектов на примере небольшой консалтинговой компании, специализирующейся на маркетинговых исследованиях.

Компания на рынке в России с 1996 года и за весь период выполнила проекты для 600 российских и зарубежных компаний. Работа ведется по таким направлениям как:

В настоящее время, широкое распространение и применение в управлении организациями и бизнес-процессами в этих организациях, получил популярный так называемый «процессный подход». Не стала исключением и сервисная IT Компания (далее СК), оказывающая услуги крупному Холдингу (Группе Компаний) в нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отрасли.

1. Введение

Современное производственное предприятие обладает сложной и развитой IT-инфраструктурой. Для обеспечения изменяющихся потребностей бизнеса IT-инфраструктура должна находиться в состоянии, которое обеспечивало бизнес потребности. Также, должен поддерживаться заданный уровень безопасности, надежности и непрерывности бизнеса. Для эффективности осуществления изменений, процесс внесения изменений должен быть регламентирован и управляем.

ИТ-подразделения играют одну из ключевых ролей в структуре современного банка. Зачастую их функции уже выходят за рамки сопровождения и поддержки бизнес-операций, а информационные технологии определяют саму возможность реализации бизнес-процессов. В отличие от многих других производств, ИТ в банковской сфере не только широко охватывают бизнес-процессы, но и пронизывают их по всей глубине.

На пути развития российского общества от постиндустриального к информационному сегодня трудно переоценить роль автоматизации в любой сфере экономической деятельности. Использование информационных и телекоммуникационных технологий является локомотивом экономического развития конкурентоспособного бизнеса.

Увеличение объема продаж и прибыли, сокращение издержек, особенно во время кризиса, волнует многие компании. Одним из способов решения этой актуальной задачи является использование в своей деятельности интернет-ресурсов (сайтов).