Анализ особенностей внедрения процессного подхода в разработке ПО и разработка критериев оценки эффективности внедрения

Петренко И.Р.
выпускница группы ITM-29
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ.

Целью данной работы является изучение особенностей внедрения процессного подхода при разработке программного обеспечения, разработка проекта внедрения процессного подхода, на примере одной рассматриваемой компании, и разработка объективных критериев для оценки эффективности внедрения процессного подхода.

Рассмотрим компанию основной деятельностью, которой является разработка облачного программного продукта для переводчиков и компаний, выполняющих переводы. Источником прибыли для такой компании являются пользователи, а значит, основная ее задача привлечь и удержать их как можно больше.

Компания имеет смешанную организационную структуру:

Однако способ мотивации принятый в компании противоречит ее организационной структуре: дополнительную финансовую мотивацию имею только сотрудники маркетинга и продаж (то есть работающие как раз в функциональной структуре), у остальных сотрудников мотивация профессиональная (решать более сложные и интересные задачи) или отсутствует.

Основные особенности и проблемы деятельности такой компании:

Все эти особенности сейчас ведут к оттоку пользователей и низкой конверсии новых регистраций в постоянных пользователей. Предполагается, что внедрение процессного подхода поможет устранить или уменьшить эти явления.

Для нахождения наиболее эффективной точки воздействия на эти явления в работе проводится анализ всех выше перечисленных проблем при помощи метода теории ограничений: построения дерева текущей реальности. В результате чего выявляется две основные причины возникновения проблем компании:

1. часть функционала из задач не документируется или документируется недостаточно подробно – проблема процесс документирования,

2. сотрудники часто приступают к новой задаче до завершения предыдущей – проблема процесса планирования.

Далее предлагается проект по внедрению процессного подхода к деятельности документирования и планирования.

Для каждого из процессов, разрабатывается его ролевая модель и схема работы процесса, обозначаются слабые места процессов. Далее на основании проведенного ранее анализа сформулированы конкретные меры, которые необходимо применить для улучшения процессов. Например, такие как изменение организационной структуры и системы мотивациисотрудников. Для каждой из мер определяются трудозатраты и необходимые на ее осуществления ресурсы, а все мероприятия планируются так, чтобы на интервале времени от 4 до 6 месяцев после начала реализации проекта можно было оценить эффективность предложенных изменений.

Для этого в рамках работы определены критерии оценки эффективности внедрения изменений, желаемые результаты и допустимые от них отклонения.

Особое внимание уделяется анализу внешних по отношению к рассматриваемым процессам факторов, которые могут повредить разработанным процессам документирования и планирования. Например, это может быть быстрый рост команды. Для каждого из выявленных факторов риска сформулированы меры, помогающие минимизировать или исключить наносимый им ущерб.